Guten Tag,
ich bin bereits mehrere Jahre Kunde von Unitymedia gewesen. Meine Leitung war immer stabil und ich sah mich nie gezwungen einen Kundensupport zu kontaktieren. Seitdem Unitymedia von Vodafone übernommen wurde und dem aufkommen der Corona-Pandemie fingen die Probleme an. Der grobe Zeitpunkt ist somit 1. Quartal 2020.
Seit dem kommt es zu durchgehenden Pingspikes in denen die Latenz auf ~200 ms springt. Einhergehend tritt teilweise Paketloss auf sowie eine allgemeine "hohe" Latenz (früher 20-30ms, heute 40-50ms). Die Bandbreite ist "okay". Erreiche hier meist 90-95% der vorgegeben 150mbit downstream.
Leider sind durch oben genannte Probleme Videocalls und Online-Spiele nicht möglich.
Der Kundendienst wurde bereits kontaktiert und ich habe seit dem 7.4.2021 ein Ticket geöffnet - das Problem wurde an die Technikabteilung weitergeleitet, leider bekomme ich hier seit fast 14 Tagen KEINERLEI Rückmeldung. Wenn ich den Support kontaktiere werde ich vertröstet mit: "das Problem liegt in der Technikabteilung, da der Support hier keinen Zugriff hat, solle ich auf die Technikabteilung warten". Weltklasse - hier wird sich nichtmal die Mühe gemacht und bei den Kollegen der Technikabteilung nachgefragt - besten Dank Vodafone.
Es kann nicht sein, dass im Jahre 2021 teilweise 50€ pro MONAT gezahlt werden (Vodafone hat ja auch bei Übernahme von Unitymedia 2/3 € auf den bestehenden Vertrag aufgeschlagen) und die Latenzwerte dermaßen schlecht sind UND Packetloss auftritt. In der heutigen Zeit sind Onlinespiele und Videocalls doch kein Nischenprodukt mehr - viele Leute benutzen Ihre Leitung genau dafür. Das Forum ist überschwemmt mit exakt den gleichen Problemenen die ich hier schildere - Ändert siche etwas? Nein! Gibt es klare Aussagen seitens Vodafone? Nein! Hat man das Gefühl Vodafone weiß woher die Probleme kommen? Nein!
Ich bin dermaßen entmutigt und enttäuscht, auch durch die Dauer der Auftretenden Probleme, dass ich mich nichtmal mehr richtig aufregen kann...
Nachfolgend das Standardprozedere eurer tollen Fragen, auf das sich wiedermal NICHTS ändern wird:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Weiterleitung der Störungsmeldung an die Technik-Abteilung ...
