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am 19.04.2020 00:18 - zuletzt bearbeitet am 19.04.2020 07:46 von Gelöschter User
Hallo liebes Vodafone Team,
seit 03/2020 lag in unserem Gebiet eine Netzstörung vor, welche jedoch seit 2 Tage behoben sein soll. Dies wurde mir per SMS mitgeteilt und das entsprechende Störungsticket geschlossen.
Leider habe ich seitdem (oder halt immernoch?) starken Packetloss / Jitter und eine deutlich verminderte Downloadgeschwindigkeit. Vor der Netzstörung kamen nahezu 1gbit an, jetzt sind es maximal 250mbit und die genannten Packetloss-Probleme, welche besonders das Online-Spielen nicht mehr möglich machen.
Die Probleme treten tageszeitunabhängig auf und auch Neustarts, andere Geräte, direkt LAN-Verbindung etc. brachte keine Abhilfe.
Ich hoffe dass ihr mir weiterhelfen könnt 🙂
Herzlichen Dank im Voraus!
Edit: @PhilipHW10 Bilder entfernt ,da MAC-Adresse und IP-Adresse zu sehen, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 05.05.2020 19:34
Hallo PhilipHW10,
durch Netz- und Routinganpassungen werden ständig Veränderungen hervorgerufen. Somit steht nicht fest das dies dauerhaft so bleibt.
Viele Grüße, Martin
am 21.04.2020 14:52
Hallo PhilipHW10,
schließe bitte unseren Kabelrouter an und lass mir dann bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN zukommen.
Gib hier bitte Bescheid, sobald Du die PN versendet hast.
Viele Grüße, Martin
am 21.04.2020 19:53
Hallo Martin,
danke dass du dich darum kümmerst. PN ist soeben raus.
Hier noch aktuelle Screenshots zur Leistung.
am 22.04.2020 15:39
Möchte echt nicht drängeln, aber ich kann, während die Vodafone Station angeschlossen ist, nicht arbeiten, da das Gerät keine VPN-Verbindung zulässt...
Freue mich über eine baldige Rückmeldung.
am 23.04.2020 08:12
Hi Philip,
die Netzstörung war keine Störung, sondern eine Segmentierung (Netzausbau) die seit dem 17.04.20 abgeschlossen ist. Ich kann auch aktuell keine Probleme auf der Leitung sehen. Ist die Leitung zu jeder Tageszeit so lahm?
VG Wallace
am 23.04.2020 08:57
Hallo Wallace,
danke für dein Feedback.
Ja, die Leitung ist zu 90% so und auch völlig tageszeitunabhängig. Habe auch mitten in der Nacht um 03:00 Uhr (wo der Rest des Hauses schläft) Tests gemacht und sehr schlechte Resultate erzielt.
Meine Nachbarn unter mir berichten ebenfalls von demselben Problem.
Welche Möglichkeiten haben wir noch, um das Problem zu finden und zu beheben?
VG
Philip
am 24.04.2020 19:57
Hi PhilipHW10,
da der Ausbau abgeschlossen und auch keine Netzstörung ersichtlich ist, würde ich Dir einen Techniker vorbeischicken. Dieser wird dann an dem ÜP,Hausverstärker und Deiner Antennendose durchmessen.
Lass mir dazu bitte eine PN mit Deiner Mobilfunknummer zukommen.
Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
Viele Grüße, Martin
am 24.04.2020 20:30
Habe ich dir zukommen lassen.
Vielen Dank für deine Mühe bis hierhin.
Warte auf Rückmeldung des Technikers.
VG
Philip
am 28.04.2020 09:36
Hi PhilipHW10,
der Auftrag ging soeben an die Techniker raus. Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin vereinbart werden kann.
Stelle bitte sicher, das der Techniker an die Hausanlage und Antennendose kann.
Viele Grüße, Martin
am 02.05.2020 08:56
Der Techniker war da und konnte bestätigen, dass der/die/das Jitter nicht in Ordnung ist.
Zu meiner Ernüchterung meinte er aber auch, dass Vodafone da in der Regel nichts macht.
Für mich als leidenschaftlicher Gamer ist das natürlich nicht akzeptabel, zumal es zuvor ja problemlos lief.
Gibt es wirklich keine Chance, dass sich jemand darum kümmert? Die letzten 8 Jahre war ich eigentlich sehr zufrieden mit meinem Anschluss.