Ganz ehrlich? Ich hab die Nase gestrichen voll von Vodafone. Selten so einen schlechten Support gehabt, da ist jede Konkurrenz besser.
Hier meine Geschichte:
Ab August hat unser Internet (200mbit/s) nur lausige 5mbits gebracht. Da ich 4 Monate Geschäftlich im Ausland tätig war, war dies erstmal nicht weiter schlimm.
Nun bin ich Anfang Dezember darum bemüht meine bezahlte Leistung zu erhalten.
Ticket 1 wurde geschlossen, da keine Störung besteht.
Hallo?! Gehts noch? Es kommen bis dato nur noch 0,2mbits an bei einem Upload von 12-13mbit.
Ticket 2.
Hatte einen guten Mitarbeiter am Telefon der mir erklärte das das System automatisch Tickets schließt wenn es denkt das alles OK ist, na vielen Dank auch. Melde ich hier zum Spaß meine Störungen?
Der Mitarbeiter sagte mir den Router auszuschalten damit das System mein Ticket nicht wieder automatisch schließt. Ich habe dem MA erklärt, dass ich den Router (Blackbox Vodofone & eigene Fritzbox 6490) und Koaxialkabel bereits getauscht habe und es daran nicht liegen kann. Er sah das genauso und schrieb das ins Ticket.
Tags darauf Statusmeldung im Ticket, ein Techniker kümmert sich und macht einen Termin mit mir.
Zwei Stunden später Meldung, dass ein Paket von Vodafone zu mir kommt, na danke. Obwohl Router und Koaxialkabel getauscht.
Paket kommt, was ist drin? Ein Koaxialkabel und Ticket 2 geschlossen und für Vodafone als Störung erledigt.
Soll ich euch was sagen? Die Störung bestand nach dem Tausch (oh Wunder) immer noch.
Ticket 3:
Offen seid dem 11.12. Trotz mehrmaliger Anrufe keine Reaktion, nichts wurde getan obwohl sich innerhalb von 48 Stunden etwas tun sollte.
Aussage des Telefon Supports nach mehrmaligen Anrufen: Liegt bei der Fachabteilung, die kümmern sich drum. Auf Nachdruck von mir: die Melden sich mit einem Statusupdate, das war von 3 Tagen.
Derzeit habe ich sage und schreibe 0,12mbits Downloadrate, in welchem Zeitalter leben wir hier?
Das ganze ist doch komplette ***, der Kunde ist Vodafone ja sowas von egal.
Wo wäre das Problem einen Techniker zu schicken oder sonstiges, Vodafone ist doch der reinste Witzverein.
Vodafone Always on, vielen Dank fürdie 90GB Datenvolumen aufs Handy, aber bei Konstanten 4G und 3G Verbindungseinbrüchen (nein wir leben nicht auf dem Land), bei 0,8mbits im Download bringt das herzlich wenig.
