Hallo zusammen,
seit ungefähr einem halben Jahr funktioniert meine Internet (Vodafone Kable) nicht zuverlässig.
Vertraglich habe ich 50MBit/s. In den Abendstunden (von ca. 18:00 bis 00:00) erreichen mich davon nur 1-5MBit/s.
Nach mehrmaligem Kontakt mit dem technischen Service (ich kann die digitale Stimme und die Musik in der Warteschleife echt nicht mehr hören) konnte mein Problem nicht gelöst werden.
Und um die Antwort vorwegzunehmen:
- Ja ich habe meinen Router (schon mehrmals) vom Stromnetz getrennt...eine weile gewartet...und wieder eingesteckt
- ja ich nutze WLAN...mein WLAN hab ich gecheckt und ist sehr gut
- ja ich nutze auch LAN...dokumentation der schlechten Verbindung über LAN
- usw....die Standart-Fragen kennten ja alle
Resümee der "Ausreden- /Beschwichtigungspolitik" bei Vodafone für mich:
-> ich habe all meine Verträge bei Vodaone gekündigt.
Mein Vertrag (Internet) läuft bis ende 2019. Die aktuelle Gegebenheiten sind jedoch absolut inakzeptabel und frustrierend (und kosten mich viel zu viel Nerven und Geld für nichterbrachte Leistungen). Um frühzeitig aus meinem Vertagsverhältnis zu kommen möchte ich schriftlich eine Nachbesserung einfordern (es wäre wünschenswert das sich darauf etwas ändert...aber mehr als Wunsch wahrscheinlich nicht)
Nun benötige ich einen Kontakt (Postanschrift/E-Mail) um eine Nachbesserung schirftlich einzufordern.
um an diesen Kontakt zu kommen habe ich mich bereits an den technischen Service gewandt (wieder diese furchtbare Stimme, die schlechte Wahl der Musik in der Warteschleife und der Hinweis...ich soll doch mal meinen Router ausstecken!!!). Die nette Dame am Telefon war dann leider sehr schnell nicht mehr so nett als ich sie darum gebeten habe, mir doch bitte einfach nur einen Kontakt zu nennen und mich nicht lange hinzuhalten. Ich habe ihr in freundlichem Ton gesagt das ich mein Problem bereits mehrmals ihren Kolegen geschildert habe - was sie ja auch mit Sicherheit vor sich am Bildschirm einsehen kann - und ich keine Erklärungen vorgetragen bekommen mag sondern einfach nur das mein Internetaschluss gemäß Vertrag funktioniert. Da aus Erfahrung der letzten sechs Monate Vodafone dazu nicht im stande ist, bitte ich um den Kontakt.
Ich kann nicht genau sagen wie viel noch bei der überforderten Dame angekommen ist...
ihre Reaktion darauf war einfach Aufzulegen!
Ein gutes Beispiel dafür, wie bei Vodafone mit Kunden (-Zufriedenheit, -Rechten, -Reklamaitonen, -Problemen, -Vertrauen, ...) umgegangen wird.
vielleicht an dieser Stelle noch ein gutgemeinter Rat von mir an Vodafone:
Respektvoller, ehrlicher und gerechter Umgang miteinander sollte sehr weit oben auf der ToDo Liste bei Vodafone stehen.
würde Vodafone bei betrefenden Kunden faktisch erklären, das es Probleme gibt die vertlaglich vereinbarte Leistung bereitzustellen und dementsprechend anteilig die monatliche Grundgebühr anpassen (nicht nur als Einmalanpassung...quasi als "Schweigegeld") würde sich Vodafone zumindes nicht sugsesive und letztendlich den wichtigsen Faktor jedes Unternehmens, nämlich den Ruf und die Kundenzufriedenheit in Eigenverschulden zerstören!
Nun benötige ich einen Kontakt (Postanschrift/E-Mail) um eine Nachbesserung schirftlich einzufordern.
Mit freundlichen Grüßen
Mücke
