Durchgehender Packet Verlust | Streaming auf Twitch unmöglich |

[prophex]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Internet Telefon 500Mbit
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone arris tg3442de als Kabelrouter und eine Fritzbox 6490 
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Vodafone arris tg3442de
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Ping ist bei 11ms und es kommen auch immer die 500mbit an jedoch hab ich bei Spielen bsp. PlayersUnknownBattleground einen Paketverlust von 10%+ was das Zocken und Streamen auf Twitch unmöglich macht.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• Alles mit Lan Verbunden 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Chrome - FireFox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 10 Pro Veersion 1909
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Ca. vor 1 Woche Abends und am Wochenende durchgehend d.h egal welche Uhrzeit.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Hab vor ca. 3 Wochen umgestellt auf Kabel Phone 500mbit. Techniker war da. Die Anschlussdose wurde erneurt so wie das Koaxialkabel. Im ganzen Haus wurde neues Cat 7 Kabel verlegt.
• Es lief alles wunderbar die erste Woche danach tritt der Fehler mit dem durchgehenden Packetloss auf.
• Kabel etc wurde schon alles geprüft und ist in Ordnung.
• Ein Auftrag per Störungshilfe wurde aufgenommen jedoch nach ca 8 std. wieder geschlossen mit der Aussage die Leitung wäre ok der Fehler ist bei mir. 
• Jedoch tritt dieser Fehler ja nur Abends auf und am Wochenen durchgehend. Wenn der Fehler ja bei mir liegen sollte [was ich nicht glaube weil dann müsste es ja 24std am Tag sein.] wieso kommt nicht ein Techniker ? Ich habe glaub gefühlt 200x in denn letzten 2 Wochen angerufen und nichts passiert.
• Hoffentlich kann mir jemand hier Helfen.

[Tobias]

Hey,

da muss leider wieder n Techniker raus, die komplette Hausanlage ist verpegelt.

LG

Tobias

[prophex]

Hi,

ja dann ist das der 6 Techniker und sagt hier ist alles in Ordnung.

Zumal ich damals sogar noch für einen Bezahlen sollte, obwohl er mir hier Kostenlos angeboten worden ist.

[Wallace]

Hi prophex,

ohne einen Technikereinsatz bekommen wir das Problem nicht in den Griff. Es gibt eine bis zu 60% Fehlerrate auf den Downstreams und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen.

VG Wallace