Die Rufnummer XYZ ist seit mehr als eine Stunde nicht erreichbar

[michaelheinsohn]

Welches Produkt hast Du?

• Red Internet & Phone Cable 400

Welches Modem/ Router nutzt Du?

• Fritz 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?

• Leihgerät

Welches Telefon benutzt Du?

• Panasonic KX-TG 6822

Welcher Fehler tritt auf?

• Die rote Info-Lampe leuchtet.
• Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar.
• 3 Rufnummern aktiv, davon keine registriert
• Anmeldung der Internetrufnummer XYZ war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler/Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung./403/486

Beginn und Zeitraum der Störung:

• seit ca. 4 Wochen täglich, ohne feste Uhrzeiten

Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden?

• GAP

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

• Nicht genutzt, da Problem offenbar bekannt. Box mehrere Minuten stromlos gemacht. Werkreset durchgeführt. Alles ohne Erfolg.

[Gelöschter User]

@michaelheinsohn 

Hallo michaelheinsohn,

hast du nach dem Werksreset eine Sicherung in die FB eingespielt, den dann funktioniert das ganze nicht, einzig das Telefonbuch kannst du vorher sichern und danach wieder einspielen.

Gruss

Methusalem1

[michaelheinsohn]

Hallo Methusalem1,

Nein, habe ich nicht. 

Gruß

Michael

[Moni_GK]

Hallo michaelheinsohn,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[michaelheinsohn]

Hallo Moni, 

Die Daten sind unterwegs. 

LG

Michael 

[ERFD]

Hallo michaelheinsohn,

hast Du jetzt nochmal etwas versucht? Werksreset ect. Alle Rufnummern sind registriert und reagieren auch auf ankommende Rufe.

Gruß Fred

[michaelheinsohn]

Hallo Fred,

Nein, nichts. Letztmalig hatte ich das Problem am 14.03. 

Seitdem ist Ruhe. Ich denke, ich schaue Mal, was die nächsten Tage noch so kommt und melde mich dann notfalls nochmal.

Gruß

Michael

[michaelheinsohn]

Jetzt ist die Fehlermeldung wieder da.

Gruß

Michael

[ERFD]

Hallo michaelheinsohn,

offensichtlich ist dies eine Signalstörung. Dein Modem ist auch nicht sichtbar. Dies Modems der Nachbarn schon. Wird der Verstärker im Haus mit Strom versorgt? Sonst müssen wir einen Techniker beauftragen.

Gruß Fred

[michaelheinsohn]

Hallo Fred,

Ja er hat Strom. Zwischenzeitlich hatte ich auch kein i-net, so, dass ich den Router neugestartet habe. Dann funktionierte alles kurzzeitig wieder. Und nun vor 5 min wieder die Fehlermeldung.

Ziemlich nervig.

Gruß Michael