Bandbreiten- und Latenzprobleme

[Shor]

Hallo,

ich habe seit Monaten Probleme mit meinem Kabel-Internetanschluss, die sich aktuell so sehr zuspitzen, dass der Anschluss regelmäßig nicht nutzbar ist. Diese Probleme lassen sich im Wesentlichen in zwei Bereiche aufteilen:

1. Ich erreiche, obwohl ich diese Option für "bis zu 50 MBit/s im Upload'" gebucht habe (und dafür immerhin monatlich extra zahle) NIE (!) über gut 20 MBit/s. Ich habe das Problem bereits mehrfach telefonisch und per Mail gemeldet. Jedes Mal hieß es, man kümmere sich bzw. es würde eine Antwort kommen - aber Pustkuchen. Es passierte nie etwas und ich ärgere mich weiter täglich darüber, dass meine Backups ewig dauern.

2. Seit einigen Tagen habe ich in den Abendstunden auch im Download massive Bandbreiten-Probleme. Gleichzeitig steigen meine Latenzen (Pingzeiten) in Bereiche, die absolut nicht mehr tragbar sind. Manchmal sind sie - unabhängig vom Server, mit dem ich kommuniziere - "nur" bei 50 ms (was ja auch schon unterdurchschnittlich ist), oft aber bei 100 ms bis hin zu 1000 ms (!). Die Bandbreiten sind währenddessen oft bei 9 MBit/s im Downstream und 0,2 MBit/s im Upstream. Das Problem tritt dabei nicht nur wenige Sekunden, sondern Minuten oder ggf. noch länger auf; irgendwann hört man dann halt auf zu zocken.

Mögliche "Standardursachen" können ausgeschlossen werden: Natürlich sind meine Geräte per LAN-Kabel ab Router (CBN Inc. CH6640E), natürlich belastet da nicht irgendein Gerät massiv meine Leitungen und natürlich habe ich meinen Router bereits neugestartet. 

Übrigens: Schon vor Wochen/Monaten hat mich irgendeine 0800er-Nummer angerufen, unter der unseriös behauptet würde, man sei im Auftrag von Vodafone für die Neukalibrierung von Verteilern und Routern unterwegs und müsse in den Keller oder meine Wohnung, um Einstellungen vorzunehmen, die verhindern, dass es Probleme mit meinem Internet gäbe. Unseriös war das deswegen, weil man behauptete, ich sei ja sicher schon von Vodafone informiert worden (war nicht der Fall), weil eine Drohkulisse aufgebaut wurde ("sonst geht nichts mehr!") und der Typ einfach drauf war wie der übelste Drogendealer in der Hasenheide. Jedenfalls sagte ich, dass ich als Mieter hier keinen Zutritt zum Verteiler hätte, den Hausmeister fragen und zurückrufen würde. Daraufhin wurde ich noch zwei Mal angerufen (direkt wenige Tage später); von meiner Rückruf-Vereinbarung wusste man nichts. Als ich dann letztlich zurückrief, erreichte ich niemanden und es wurde automatisch ein Rückruf vereinbart. Der blieb aber bis heute aus; obwohl ich zwei weitere Male angerufen habe und das Rückruf-Feature nutzen wollte. 

Ich hab den Tipp bekommen, hier mal diesen Thread aufzumachen. Ich bin gespannt, ob das hilft. Mein erster Eindruck ist, dass hier nur die Kunden selber aktiv sind? 😉

Beste Grüße

Jens

Vertrag: Red Internet & Phone 200 Cable plus Upload 50 Option oder wie die heißt

Modem/Router: CBN Inc. CH6640E

Leih-Gerät

Fehlerbeschreibung siehe oben; Screenshots mit Zeitstempel liefere ich nach

Nur LAN-Verbindungen

Chrome, Firefox für Speedtests (selbes Ergebnis)

Windfows 10

Beginn und Zeitraum der Störung: Upload-Beschränkung auf 20 MBit/s schon immer (also seit Buchung der Upload 50 Option); also Monate. Die Download- und Pingprobleme in den Abendstunden seit 4 Tagen denke ich.

Screenshot Signalwerte angehängt

[Shor]

Alter Schwerde. 😕 Das war ein hartes Stück Arbeit, den Techniker-Termin für heute morgen vorzubereiten, da ich mich mit der Hausverwaltung abstimmen musste, um Zugang zum Kabelverteiler zu bekommen. Und jetzt ist der Termin einfach verpufft, obwohl er gebraucht wurde. Und jetzt noch mal alles von vorne...

Ich frage jetzt erst noch einmal die Hausverwaltung, wann es überhaupt geht.. Und dann melde ich mich noch mal hier, damit wir einen Termin machen können...

Es kam übrgigens vorhin eine SMS, dass mein Auftrag erledigt sei. Meinte das also erledigt im Sinne von "Störer ist nicht zu finden"? Auch irgendwie seltsam wieder.

PS: Meine schlechte Laune ist natürlich nicht an euch (Supporter hier im Forum) gerichtet. Aber ich bitte um Verständnis, dass ich den ganzen Verlauf ein bisschen "besonders" finde. Also - ich melde mich kurzfristig und hoffe, wir kriegen das kommende Woche gedengelt.

[Shor]

Jetzt Montag zwischen 10 und 15 Uhr könnte ich Zugang zum Hausverteiler gewähren lassen... Wenn das passt, bitte kurzfristig für dann einen Termin festsetzen und mir noch mal bestätigen. Danke

[Wallace]

Hey,

der Termin steht jetzt am 21.10 zwischen 11 und 14 Uhr.

VG Wallace

[Shor]

Danke dir. Ich bin gespannt. 

Darf ich vorab schon mal fragen: Wenn der Techniker nichts finden und beheben kann, muss ich mit den Störungen dann leben oder habe ich die Möglichkeit, außerordentlich oder aus Kulanz aus dem Vertrag zu kommen?

[seelo2010]

Warten wir doch erst einmal ab was der Techniker so sagt...

[Shor]

Das ergibt sich von selbst, dass wir das abwarten. Aber du kannst mir glauben: Wenn man wochenlang mit derartig krassen Problemen im Netz unterwegs ist, ist man um jeden Tag, den man das nicht mehr mitmachen muss und sich stattdessen um eine funktionierende Lösung kümmern kann, froh. Insofern weiß ich nicht, was dagegen spricht, diese Information schon jetzt provisorisch einzuholen. Ich bin an der Stelle ziemlich pragmatisch und wenig romantisch.

[Wallace]

He,

in Ausnahmefällen ist auch eine vorzeitige Beendigung des Vertrags möglich. Schauen wir mal was der Techniker raus findet.

VG Wallace

[Shor]

Hallo,

der Techniker war hier. Da die Störung gerade nicht auftrat, sagte er nur, irgendwas sei zu laut. Das hat er dann am Hausverteiler geregelt und wir verabschiedeten uns. Er sagte, in meiner Wohnung prüfen müsse er nichts mehr. Als er weg war, machte ich noch mal einen Speedtest und das Ergebnis war: Störung trat wieder auf. Scheinbar aber nicht durch seine Arbeiten, sondern zufällig und er hat halt einfach am "falschen" Problem geschraubt. Denn als ich dann direkt noch mal bei SSF (das sind die Techniker hier vor Ort) anrief und das berichtete, rief mich der Techniker zurück und sagte, er hätte gerade gesehen, dass die Störung wieder da sei und das wäre definitiv "ein Störer auf dem Rückweg". Sinngemäßges Zitat: "Ich hab das der Vodafone Technik jetzt gerade noch mal gesagt, damit man da jetzt aus dem Knick kommt, und Sie sollten gleich eine SMS bekommen". Die SMS habe ich nun auch bekommen.

Leider darf ich wohl das erwarten, das auch die letzten Male passiert ist, nachdem bereits klar war, dass es einen Rückweg-Störer gab: Nämlich, dass das Ticket in ein paar Stunden oder Tagen rückmeldungslos geschlossen wird und man sich wieder nicht kümmert.

Ich werde nun alternativen zum Kabelnetz testen und parallel noch bis zum 11.11. Geduld zeigen. Sollte das Problem bis dahin nicht behoben sein, würde ich gerne auf diesen Thread verweisen und Vodafone den Rücken kehren. @Wallace: Schreib mir gerne eine PN, was ich tun muss, um zu den "Ausnahmefällen" zu gehören, die ihren Vertrag mangels Funktionstüchtigkeit beenden können.

Vielen Dank

Jens

[Shor]

Ich versuche gerade, den Bridge-Modus im Kabelmodelrouter zu aktivieren, damit es nur noch als Kabelmodem fungiert bzw. versuche ich zunächst einmal, die Homespot-Funktion auszuschalten, damit ich den Bridge-Modus einschalten kann. Beim ersten eigenständigen Versuch über das Kundenportal bin ich im Rahmen der Bestätigung am Ende damit überrascht worden, dass das sieben Tage dauert. Sehr ärgerlich, zumal ich das Teil niemals bewusst gebucht habe... Jedenfalls habe ich dann heute morgen bei Vodafone angerufen und man sagte, man würde den Homespot nun direkt deaktivieren. Leider ist jetzt alles völlig durcheinander:

Im Kundenportal steht "Bridge-Mode: ausgeschaltet". Das ist das einzige, was stimmt. Bei Homespot steht "Homespot: ausgeschaltet", was offenbar nicht stimmt, weil gleichzeitig weiter oben steht: "Sie können den Bridge Mode nur einschalten, wenn der Homespot-Service ausgeschaltet ist, da die WLAN-Funktion im Bridge Mode deaktiviert ist.". Ich kann den Bridge Mode aber/also immer noch nicht aktivieren. Außerstem steht da: "Lieber Kunde, der Homespot-Service wurde vor kurzem eingeschaltet. In der Regel kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Änderung technisch abgeschlossen ist. Während dieser Zeit ist eine erneute Änderung nicht möglich.". Ich habe ihn aber nicht eingeschaltet. 

Gibt es eigentlich irgendwas, was bei euch rund läuft? Die Frage muss wirklich gestattet sein nach der ganzen hier im Thread beschriebenen Odyssee und richtet sich natürlich wieder nicht an die Supporter hier im Forum, die einen guten Job machen, sondern an die Vodafone Systeme und die Kommunikation (apropos Kommunikation: Ich habe vor 45 Minuten eine Kündigungsbestätigung (?!) per Mail bekommen; auf der "Rückseite" würde ich weitere Informationen finden. Diese ist aber leer im PDF. Bezieht sich das auf die Homespot-Funktion oder wie? Was ein Durcheinander. 😕 )

Ein erneuter Anruf bei Vodafone ergab nur ein ahnungsloses "Warten Sie noch 10 Minuten". Das ist jetzt eine Stunde her.

😐

[seelo2010]

Ja, der Hotspot dauert immer 7 Tage bis dieser deaktiviert wird um Missbrauch zu vermeiden.
Wenn der jetzt noch einmal wieder aktiviert wurde durch die Hotline kann es auch etwas länger sich hinziehen.