TV-Manager lässt sich nicht verbinden

[Richard_1]

Mein TV-Manager Manager lässt sich nicht verbinden.

ich bekomme immer die Fehlermeldung 

um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können müssen sie einen Receiver von Kabel Deutschland nutzen.

den hab ich!

die Hotline kann nicht helfen...

bin verzweifelt

wer kann mir helfen?

[Jens]

Hallo Richard_1,

ist denn der Receiver in der Web-Version vom TV-Manager als Profil hinterlegt?
Dies siehst Du in der normalen App-Ansicht nicht.

Falls das nicht hilft, was wird Dir genau angezeigt?

Gruß

Jens

[Richard_1]

Nein, ist er leider nicht. Ich weis nicht wie das geht.
Es steht: um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können benötigen sie einen hd Receiver von Kabel Deutschland

[Richard_1]

Gerät: nicht gebucht

Ich kann das Gerät auch nicht hinzufügen. Wer kann das oder wie soll ich das machen?

[Jens]

Hallo Richard_1,

das kannst nur Du selbst direkt hinterlegen, wenn Du einen passenden Receiver bei uns gebucht hast (nicht GigaTV 4k Box)

Gern prüfe ich Deine Vertragsunterlagen, ob da alles passt.

Schickst Du mir dazu Deine Kundendaten per privater Nachricht zu?

Gruß

Jens

[Richard_1]

Daten per PN geschickt.

Danke vorab.

Gruß Richard

[Richard_1]

Hab die kd nr auch noch geschickt. Konntest du schon was erreichen?

[Tobias]

Hi @Richard_1,

kannst Du Dich bitte mal im TV-Manager via Webseite einloggen? Dort kannst Du das Profil ausblenden (löschen quasi) und dann das Profil neu anlegen? Ich gehe davon aus, dass der Tausch des Receivers mal das Problem war 😉

Schau mal unter dem Beitrag hier nach.

LG

Tobias

[Richard_1]

Genau das ist das Problem.

Vorher 4 k box, film programmieren vom handy aus kein problem.

jetzt umgestellt auf "normal" kabel neuen receiver bekommen, alten zurückgeschickt.

hab mich im web beim tv manager eingeloggt, auf profil ausblenden gedrückt, der "kreis" dreht sich doch nichts passiert.

Kann kein neues Profil anlegen.

Gibt es keine Möglichkeit zu telefonieren  oder so.

Trotzdem danke vorab...

Ich habe den verdacht kabel deutschland hat meinen neuen receier irgenwie nicht hinterlegt. auf mein vodafon sehe ich allerdings den receiver

Gruß Richard

[Tobias]

Hey,

nein, das Profil muss mal ausgeblendet werden, kannst Du mal andere Browser testen? Evtl. einen anderen Rechner? Die Verknüpfung im Hintergrund wird nicht passen denke ich, dass kannst Du aber nur mit dem Ausblenden / neu einrichten ändern.

LG

Tobias