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am 08.08.2018 10:39
Hallo,
ich habe letzte Woche eine Email von Vodafone erhalten, in der stand, dass es ein Top Angebot für mich gebeten würde. Am 31.07.2018 habe ich bei der angegebenen Nummer angerufen. Der nette Herr hat mir gleich ein Top Angebot unterbreitet, dem ich auch sofort zugestimmt habe. Wir haben zusammen mit einer Tonbandaufnahme dem Vertrag zugestimmt.
Er hatte sogar extra nochmal im Back Office nachgefragt, ob er mir auf die bestehenden Rabatte weitere monatliche Rabatte geben kann. Er kam mit einer Bestätigung wieder zurück ans Telefon. Meine bestehenden Rabatte hat er daraufhin mit 20 Euro monatlich zusätzlich rabattiert.
Seitdem kam keinerlei Bestätigung, SMS, Email, ... nichts.
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und ebenfalls die Kundenrückgwinnung, leider kam kein Angebot in die Nähe des Angebots vom 31.07.2018.
Ich habe doch einen Vertrag geschlossen, wie kann es sein, dass davon nun keiner mehr was wissen will? Die Tonbandaufnahme existiert doch schon, woran liegt es dass ich nicht einfach auf die neuen Konditionen umgestellt werde?
am 08.08.2018 13:44
Guten Tag Wallace2,
das von dir geschilderte Problem besteht bei mir genauso. Bandaufnahme gemacht, Vertrag abgeschlossen, die Kundenrückgewinnung ist aber der Meinung, dass nichts dergleichen eingestellt wurde...
am 08.08.2018 14:46
am 08.08.2018 14:52
Hallo Boris,
ja mache ich. PN kommt sofort.
Danke.
am 08.08.2018 22:20
am 08.08.2018 22:23
09.08.2018 16:07 - bearbeitet 09.08.2018 16:09
Hallo zusammen,
Wie bei Wallace2 liegt bei mir ebenfalls der Umstand vor, dass ich einen neuen Vertrag telefonisch mit der KRG abgeschlossen habe (03.08.2018, Gesprächsbeginn 10:56, Dauer 20:48 min). Wir haben eine Bandaufnahme gemacht und alle Modalitäten des Vertrages nochmal besprochen (Young M; Anschlussgebühr, da Neuvertrag, die allerdings mit einer 3-monatigen Basispreisbefreiung sich verrechnen würde).
Vorgestern erhielt ich einen nach meinem Empfinden kryptischen Anruf eines Vodafone-Mitarbeiters, der mich nach meinem Wunsch der Rufnummernmitnahme fragte (Das wurde mir bei Vertragsabschluss angeboten. Falls es nicht geht, was ich nun mehrfach gelesen habe, ist dies auch kein Problem für mich). Jedenfalls wollte er meine Konditionen "nochmal prüfen" und sich nochmal binnen 2 Stunden bei mir melden, was dann leider nicht geschah. Ich fragte den Herren allerdings noch kurz, was denn der Anlass seines Anrufes sei. Er antwortete, dass es sich intern eventuell um einen Betrugsfall handeln könnte.
Gestern Vormittag rief ich neben der KRG auch die 1212 an, die gegenseitig auf sich verwiesen. Beide waren sich allerdings einig, dass kein Vertrag für mich angelegt sei und dass meine Kündigung weiterhin Bestand hat. Beide konnten mir auch kein Angebot unterbreiten, welches auch nur in die Nähe eines Angebots für Neukunden kommt und auch nicht in die Nähe des am 03.08. abgeschlossenen Vertrages.
Ich bin weiterhin bestrebt, Kunde bei Vodafone zu bleiben, da ich in all den Jahren sehr zufrieden mit der Performance war. Ungeachtet der internen Umstände bin ich allerdings der Meinung, dass der am 03.08.2018 abgeschlossene Vertrag Rechtsgültigkeit besitzt.
Da ich von der Kompetenz des Moderatoren-Teams überzeugt bin, hoffe ich, dass mir jemand weiterhelfen kann / will, was bei den telefonischen Kontakten leider nicht der Fall war.
Danke und Grüße an alle
am 09.08.2018 16:08
@Wallace2@ schrieb:
JEBL war gemeint. 😉
...zunächst mal auf die Hilfe der Moderatoren warten ;). Dann mal sehen. Hat sich bei Dir schon etwas aufgelöst?
am 10.08.2018 08:25
am 14.08.2018 04:09
siehe hierzu auch Vertragsverlängerung am Telefon? von Bode1
kurze Info:
totale Katastrophe! Der sogenannte Moderator kann leider nichts machen (z.B Band abhören), außer die schlechten Nachrichten überbringen. Bei mir bedeutet dies von 24Monate a 30,49€ für 21GB auf 24 Monate a 45€ (Rabatt für Selbstständige zwar noch möglich) für 11GB. Eine Begründung ist, das der Gigakombi Vorteil nicht gebucht werden kann, weil der Kabeldeutschland Vertrag ein business-tarif ist. Bei Abschluss des Mobilfunkvertrages vor 24 Monaten war aber 50%Rabatt deswegen möglich.
Habe dann den Vertrag widerrufen, aber prompt sms erhalten auf red s umgestellt für 12 Monate, noch keine Info über monatliche Kosten.
Hatte den Moderator gebeten mir per post ein seriöses Angebot zur Vertragsverlängerung zu schicken, bislang ohne Ergebnis..
Die angebotenen 24 Monate a 45€ (Rabatt für Selbstständige zwar noch möglich) sind noch schlechter als die aktuellen Online-Konditionen.
Scheint ja hier einigen so zu gehen (am besten gemeinsam vorgehen), Geschäftpraktik oder fehlverhalten von einem Vodafone-Mitarbeiter?
Wieviele so arbeiten und sich sagen, wenn ich es nicht mache, tut es wer anders..