Mobilfunkvertrag wurde storniert und trotzdem Betrag abgebucht

[StefanForum]

Moin  allerseits,

auf Grund von falsche Adressierung seitens Vodafone, konnte mir die Sim-Karte nicht zugestellt werden. Nach Kontakt mit Vodafone, hat diese den Vertrag storniert (09.08.2018) und es wurde einen neuen Vertrag unter den gleichen Konditionen abgeschlossen. Eine Rechnung für diesen stornierten Vertrag haben wir nie erhalten, trotzdem wurden an 08.08.18  € 40.- vom Konto abgebucht und nicht wieder gutgeschrieben. An wen soll ich mich da wenden? Danke für die Hilfe

Christina

[Der Ritter]

Da haben sich Stornierung und Rechnungsstellung überschnitten (wie man unschwer an den genannten Daten feststellen kann).  Die Rückerstattung erfolgt dann m.W. automatisch, sobald der Vertrag systemisch ausgebucht wurde.

[Su]

Hi StefanForum,

ist die Abbuchung sicher für den stornierten Vertrag?

Wenn ja, was macht Dich so sicher?

LG

Su

[StefanForum]

Danke @Ritter und @Su für eure Antwort. Dass es sich überschnitten hat ist mir schon klar. Aber nun sind schon 3 Monate vergangen und die Rückerstattung ist noch immer nicht passiert. Ich dachte auch, das würde automatisch passieren.

@Su: obwohl wir hierfür keine Rechnung erhalten haben, bin ich mir deshalb so sicher, da die Referenz-Nummer in der Abbuchung genau gleich ist wie die Kundennummer des stornierten Vertrages. Bei einer 9-10 stelligen Zahl kann das keine Zufall sein.

Auf jeden Fall habe ich per Fax Kontakt mit Vodafone aufgenommen. Mal abwarten. Auf jeden Fall, danke allerseits.

Christina

[Su]

Danke Dir für Deine Antwort, Christina,

Schreib uns hier gern, wie es weitergeht.

Schönen Dienstag

Su