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Danke für die detaillierte Erklärung. Grundsätzlich ist zum Thema zu sagen, dass ich meine Vodafone Mailbox nicht nutze oder zumindest nicht aktiv konfiguriert habe. Sie sollte also die Standard-Einstellungen vorweisen.
Der Standard der Mailbox ist, dass die bedingten Rufumleitungen auf die Mailbox aktiv sind.
Tatsächlich ist im EVN etwas zu sehen, ich kann es aber nur schwerlich interpretieren. Der Fakt ist, dass die Verbindungen ja stets nur "Ankommende Verbindungen im Ausland" betreffen, mit einer Verbindungsdauer von 00:00:00. (Siehe Anhang) Es wurde also wie auch per EVN objektiv ersichtlich mEn keine Leistung von VG erbracht oder von mir abgerufen.
Hier muss ich dich korrigieren, zum besseren Verständnis habe ich dein Bild einmal um die dafür relevante Information erweitert:
Wie du jetzt sehen kannst ist die Dauer der Gespräche mich 00:00:00 sondern jeweil 1 Minute. Auf Grund der jeweils aktiven Pakete fand keine (zusätzliche) Berechnung statt. Auch sieht man eindeutig sowohl ankommende als auch abgehende Anrufe (Verbindungsart).
Insgesamt finde ich die übermäßig ausführlichen Erläuterungen zum Thema Rufumleitung erschreckend. Es ist absolut angemessen, dass von Kunden erwartet wird, Experte für Rufumleitungen bzw. für theoretisch mögliche Verbindungen zu sein, bevor man in den Urlaub fliegt. Es kann mir doch niemand ernsthaft erzählen, dass ein durchschnittlicher Kunde damit rechnen soll / muss, dass ihm trotz physischer Entnahme der SIM-Karte Kosten in Rechnung gestellt werden? Wenn das VF System standardmäßig so eingestellt ist, erscheint mir das als sehr kunden-unfreundlich.
Ein Experte muss man garnicht sein. Um festzustellen, welche Roaming Option im eigenen Tarif in welchem Land gilt, muss man nur die MeinVodafone App bemühen. Menü - Ausland - Roaming Berater - Land auswählen - und voila da ist sie schon die Information.
Auch vertrete ich die Meinung, dass man von einem Kunden im Zweifel durchaus erwarten kann, dass er sich vor Einreise in ein solches Land, das nicht gerade um die Ecke ist, im Vorfeld zu erkundigen, wie man sich verhalten kann, bzw. welche Kosten entstehen können. In diesem Fall wäre man sicherlich auf die Berechnung der bedingten Rufumleitung auf die Mailbox außerhalb der EU aufgeklärt worden.
Auch in der Preisliste finden sich Informationen zu den im Tarif enthaltenen Roaming Optionen.
Das Briefporto und die postalische Kommunikation wird auch keine andere Aussage hervorbringen. Die Option ist Tarifbestandteil und kann nicht gelöscht werden. Vodafone bietet einen 24/7 Kundenservice an, das Argument, man könne nicht erwarten, das der Kunde sich vor seinem Urlaub informiert ist für mich nicht schlüssig.
