Basispreisbefreiung LTE - Sommeraktion

[HS33442]

Hallo,

ich hatte mein Anliegen schon in einer anderen Rubrik (Rechnung) gepostet, habe aber gerade gesehen das in diesem Forum diesbezüglich schon geholfen wurde (der Thread ist aber leider schon geschlossen).

Mein Problem:

Es wurde ein LTE Zuhause Internet + Telefon 21000 bei der Sommeraktion abgeschlossen. Rufnummernportierung + Sofortanschluss wurde dabei auch gebucht. Seitens VF wurde auch eine Kündigungsbestätigung bei der Telekom übermittelt mit dem Datum der Rufnummernübernahme. 

Nun wurde aber ab dem 1. Monat der Basispreis brechnet. Auf Nachfrage bei 1212 wurde dieses Formular "Antrag auf Basispreisbefreiung" gefordert, ansonsten wäre eine Basispreisbefreiung nicht möglich.

Wer kann mir helfen?

[HS33442]

Vodafone hat diese Kündigungsbestätigung doch! VF hat doch bei der Telekom gekündigt und den Termin zur Portierung mitgeteilt, also wissen die doch das gekündigt ist und das dies auch bestätigt ist! Und ja, die Kündigungsbestätigung wurde dann nochmal an VF gesendet... und wie auch schon gesagt wurde, es hat nichts geändert! Weder bei mir, noch bei 6 anderen.

[dasdensch]

Vodafone hat einzig und allein (!) den Termin, wann die Telekom die Festnetztelefonnummer zur Portierung freigibt. Mehr nicht.

Daher muss der Kunde wie beschrieben, diese Bestötigung vorlegen. Dann wird das auch eingerichtet.

Hat bisher in 100% der Fälle funktioniert, wo diese auch eingereicht worden ist.
Die einzigen Problemfälle die ich bisher hatte, war eine nicht vorleigene Bestätigung des Altanbieters.

[HS33442]

Das ist ja sehr schön... für dich! Aber genau da liegt ja das Problem was ich ja auch hier versuche zu beschreiben während du immer wieder die selben Floskeln "Der 2.-7. ist dann frei" "Die Kündigungsbestätigung muss vorgelegt werden" etc schreibst... Und ich bin nicht der einzige wo es nicht klappt. Fränky hat doch das gleiche Problem und 3 seiner Freunde auch! Kündigungsbestätigung vorgelegt und trotzdem werden 2-3 Rechnungen über den Basispreis gesendet.

Und, wo ist der Unterschied zwischen dem Termin (!!!) und einer Wechselbestätigung zu Vodafone? Wenn Vodafone doch einen Termin kennt wann die Rufnummer eines Fremdanbieters zu Ihnen wechselt, dann ist man doch automatisch ein Kunde der den Anbieter wechselt?

Und wir reden hier ja auch von Anschlüssen die VOR dem 1.10. abgeschlossen wurden und da sagtest du selbst, dass zu dieser Zeit dieses Antragsformular mit Kündigungsbestätigung nicht nötig war. Denn damals gab es ja bei Anbieterwechsel pauschal 6 Monate Basispreisbefreiiung unabhängig von der Kündigungsfrist. Und wenn Vodafone weiss das sie zu Termin X eine Rufnummer portieren von einem anderen Anbieter, dann müssten Sie doch auch 1 + 1 zusammenzählen können und den Kunden als "Wechsler" einstufen... oder sind die Mitarbeiter dort noch dümmer als sie ihre Kunden hinstellen wollen?

Und Vodafone hat MEHR als nur den Termin (!) denn Vodafone KÜNDIGT den bisherigen Vertrag und einen Termin zur Portierung bekommt man nur mitgeteilt wenn der Vertrag mit dieser Rufnummer zu diesem Datum GEKÜNDIGT wurde...

[Fränky1]

Es scheint ja auch keiner von den "Vodafone Moderatoren" hier auf so Fälle zu reagieren.

Bei so Pipifax Problemchen kommt ja manchmal "PN mit Kd.-Nr usw." und es wird eine Lösung gesucht.

Da diese Basispreisabzocke anscheinend geplant und gewollt ist wird auch nicht positives passieren.

Jetzt gehts bei mir mit Bankeinzugssperre und Anwalt weiter ... 

SAFTLADEN!!!

[dasdensch]

Das hier ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Hier helfen dir Kunden.

Manchmal kommt ein MOD und hilft. Du hast dich aber disqualifiziert.

Merke: Wer figgen will, muss freundlich sein.

Vodafone direkt kannst du unter folgenden Daten erreichen:
[email protected]
Vertrag: 1212 oder 0800/1721212 aus allen Netzen
Callya: 22911 oder 0172/22911 aus allen Netzen
Geschäftskunden: 1234 oder 0800/1721234 aus allen Netzen

[Daedalus]

Ist es richtig, dass die Basispreisbefreiung nur gilt, wenn auch eine Rufnummer portiert wird?

Durch die Portierung würde automatisch beim alten Anbieter gekündigt, das ist mir klar.

Aber: Ich habe keine Rufnummer bei meinem aktuellen DSL-Anbieter.

Reicht es nicht aus, wenn ich Vodafone eine Kündigungsbestätigung meines

aktuellen Anbieters schicke?

Danke!

[HS33442]

@Daedalus: theorotisch sollte das reichen... aber theoretisch hatte ich mich auch vor Vertragsabschluss über die Regelung mit der Basispreisbefreiung informiert und mir wurde eine unkomplizierte Abwicklung versprochen... wie die Praxis dazu aber aussieht, kannst du ja in diesem Thread nachlesen 🙂

@deschnet: Ich hatte höflich nach einer Lösung für mein Problem hier gefragt. Ich habe dir gesagt, dass deine Auskünfte mein Problem nicht lösen, da dies auch nur die "Versprechen" von Vodafone waren, welche aber nicht eingehalten werden. Auch habe ich inzwischen schon Kündigungsbestätigungen nachgereicht, auch wenn mir immer von VF gesagt wurde es wäre nicht nötig (wegen Portierungstermin etc.), aber es ändert sich nichts, keine Reaktion... nur weitere Rechnungen und Abbuchungen! 

Und da hat Fränky recht, wenn es so ein simples Problem ist, warum gibt es dann keine simple Lösung? Vielleicht mag er sich im Ton vergriffen haben, aber der MOD editiert nur seinen Beitrag und um den Rest kümmert sich niemand. Auch wenn es ein "Kunden-helfen-Kunden" Forum ist, es ist auf der offiziellen Vodafone-Website und wenn dort solche Probleme einfach offen gelassen werden zeugt das nicht von einem service-orientierten Unternehmen. 

[Berniboy2711]

Moin,

bei mir ist es noch schlimmer, denn ich sitze jetzt wahrscheinlich auf 2 Verträgen, bei VF und bei meinem alten Anbieter.

Leider hat der "Techniker"im Juli, die Kopie meines Vertrages mitgenommen, ist mir erst aufgefallen, als er schon weg war!

Versehen, oder Absicht.....?! Im VF-Shop wurde mir gesagt, dass mir die Kopie zugeschickt wird, ist nicht passiert!

Einige Tage später habe ich dann auf die Rufnummernportierung gedrängt und im Shop ausgefüllt, tja, ich bin wieder ohne Kopie gegangen, mein Fehler!

Nach meinem Urlaub im September immer noch keine Post und ein Gespräch mit mit meinem "alten" Anbieter ergab, dass keine Kündigung/Portierungsauftrag erfolgt sei!

Die haben den Portierungsauftrag nie losgeschickt, ich habe nie einen Willkommensbrief von VF bekommen und habe bis heute keinen Aktivierungscode für "Mein Vodafone" (Laut Hotline soll ich noch weitere Unterlagen bekommen)

Die nette Dame bei der VF-Hotline schickte mir einen Portierungsauftrag per Mail, den ich dann sofort und noch vor Ablauf meiner Kündigungsfrist an VF faxte!

Außerdem bekam ich eine Zweitschrift meines Vertrages und ich staunte: die Installationsadresse war nicht meine und die Vorwahl war eine andere! Es hat mir keiner gesagt, dass das notwendig ist, wenn man nicht im offiziellen LTE-Empfangsbereich wohnt! Sind übrigens 300m bis zum offiziellen Bereich!

Ich sofort in den Shop und fragte, ob das ein Problem ist,....nein, es wird auch die Vorwahl portiert, die im Auftrag steht!

Dann ein Brief von VF, andere Vorwahl...Portierung so nicht möglich, sch...., schnell noch ein Fax mit den richtigen Daten, aber zu spät, Kündigungsfrist vor einem Tag abgelaufen!

Tja, und nun warte ich auf Post, die mir die VF-Mitarbeiterin angekündigt hat, eine weitere  Befreiung oder Gutschriften, oder sonstwas bis zum Wechsel!?  Ich glaube zwar nicht, dass die das machen, aber mal abwarten.

Außerdem müsste ich ein Jahr 120 Euro mehr bezahlen, denn mein alter Anbieter ist teurer!

Bin wohl Opfer meiner Gutgläubigkeit, leider habe ich nicht jeden Buchstaben, in den Vertragsbedingungen, mit der Lupe umgedreht.

Ich bin gespannt, was da jetzt auf mich zukommt und wenn es euch interessiert, werde ich weiter berichten.

Gruß

Berniboy

[KnusperDD]

Hallo,

Ich habe am 30.07.12 einen LTE Vertag bei Vodafone abgeschlossen.

Laut Sommeraktion hat man mindestens 6 Monate Grundpreis Befreiung bez. bis die Telefon Nr. vom alten Anbieter Portiert wurden.

Nun habe ich aber schon die 3 Rechnung bekommen.

1. Rechnung August 2012 : -6,13 Euro
2. Rechnung September 2012 : 48,26 Euro
3. Rechnung Oktober 2012 : 41,50 Euro

Was ich nicht verstehe ist, das ich eigentlich bis die Rufnummern Portiert werden keine ein zigste Rechnung bekommen dürfte, außer vieleicht die erste wie schon paar Posts weiter vorn zu lesen war.

Die Rufnummern können erst Ende 2013 Portiert werden, also ist es noch eine lange Zeit bis dahin.

Warum bekomm ich nun ab dem ersten Monat Rechnungen von Vodafone?

[HS33442]

Hallo KnusperDD,

das ist eine gute Frage... genau das ist ja auch "mein" Problem. Hast du dich damit schonmal bei der Hotline gemeldet? Wenn ja bin ich mir sicher, dass auch von dir Kündigungsbestätigungen und das Formular "Antrag auf Basispreisbefreiung" gefordert wurden?