Hallo Vodafone Team,
ich bin langsam am verzweifeln. Ich habe schon 3 Telefonate mit der Hotline geführt und ich bekomme zu hören, das ich die Kündigungsbestätigung per Kontaktformular (hab ich gemacht und liegt nun schon das 2te mal vor), oder jetzt per Brief an den Kundenservice schicken soll.
Ich fange mal von vorne an...
Ich bin ende letzten Jahres mit meinem Mobil und Festnetzvertrag von der Telekom zu Vodafone gewechselt. Der Mobilvertrag lief bis Mitte März und der Festnetzvertrag bis Mitte Mai. Beim Mobilfunkvertrag hat auch alles gut geklappt, aber eben nicht beim Festnetz. Dort hatte ich die Rufnummerübernahme (nur eine Nummer-die Hauptnummer) online bei euch beauftragt und habe meine Kündigungsbestätigung der Telekom zum 15.05.2020 per Kontaktformular hochgeladen. Hat soweit auch erstmal alles gut geklappt. Jedoch als ich die Bestätigung von Vodafone erhalten habe, wurden dort alle 3 Nummern für die Übernahme zum 15.05.2020 aufgelistet. Da ich nur einen Nummer angegeben habe und auch keine Mehrkosten für die 2te und 3te Nummer zahlen wollte, habe ich telefonisch nachgefragt, was da passiert ist. Alles kein Problem wurde mir gesagt, und die Übernahme storniert und nochmal eine neu gesetzt nur für die Hauptnummer. Soweit sogut. Als ich die Bestätigung von Vodafone erhalten habe, habe ich mich gewundert, das die Rufnummer schon zum 10.02. übertragen wird. Dachte ich mir nichts bei, weil es ja auch bei der Mobilnummer schon vorher ging. Die erste Rechnung kam und alles schien gut zu laufen. Der Basispreis wurde nicht in Rechnung gestellt. Als ich jedoch zufällig im Account von der Telekom nachschauen wollte, wann der Vertrag nochmal genau ausläuft, musste ich festellen, das dieser wieder aktiv war, weil die Kündigung zurückgezogen wurde. Das ist durch die Rufnummernübernahme passiert, sagte mir die Mitarbeiterin. Zu Glück war es noch nicht zu spät und ich konnte noch innerhalb der Kündigungsfrist ein 2tes Mal kündigen. Und jetzt kommt das was ich nicht verstehen kann. Mir wurde für den Monat Februar anteilig der Basispreis angerechnet, sowie der volle Preis für März und auch April, obwohl mein Vertrag bei der Telekom immer noch zum 15.05.2020 endet. Hat sich ja nichts verändert. Also sollte auch die Basispreisbefreiung bis dahin laufen. Nun sollten eigentlich die zu viel in Rechnung gestellten Kosten wieder gutgeschriben werden und bis 15.05 auch nicht wieder erfolgen.
Nun hoffe ich auf die Hilfe hier in der Commuity, weil ich es wirklich nicht mehr einsehe, jetzt auch noch einen Brief zu verschicken, wodurch meine Kündigungsbestätigung dann zum 3ten Mal bei Vodafone vorliegen würde. Und ob es dann klappt, sei mal dahingestellt. Sorry, aber ich bin inzwischen schon recht aufgebracht. Die Zeit und Nerven die ich gelassen habe, müssten eigentlich auch ausgeglichen werden. Ich wäre wirklich dankbar, wenn sich da ein Mod mal drum kümmern würde. Ich lade auch gerne nochmal die Kündigungsbestätigung hier hoch.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Gobbi
