Hallo liebe Community,
ich habe vor einigen Wochen im Rahmen meines Umzugs einen neuen Red Internet & Phone Cable Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Da ich diesen Vertrag online abgeschlossen habe, bekam ich im System zuzätzlich einen Online-Vorteil gutgeschrieben.
Außerdem wollte ich gerne vom Restlaufzeitprogramm profitieren. Daher habe ich bei Vertragsabschluss den "Anbieterwechsel" angegeben. Im Anschluss wurde mir das Formular übermittelt. Dabei habe ich gemerkt, dass ich dieses Formular gar nicht ausfüllen kann, da ich den Altvertrag bereits gekündigt habe und eine Rufnummermitnahme aufgrund des Umzugs nicht möglich ist. Nach telefonischer Rücksprache wurde das Anbieterwechselformular also "storniert" und ich wurde gebeten, die Kündigungsbestätigung mit Kündigungstermin zu übermitteln, damit ich am Restlaufzeitprogramm teilnehmen kann. Dies habe ich auch nachweislich getan.
Meine Erwartungen bestehen darin, dass ich durch die Aktivierung des Restlaufzeitprogrammes eine zusätzliche Gutschrift (neben dem vereinbarten Online-Vorteil) im System erhalte, die gegen die eigentlich anfallenden Vertragskosten bei Vodafone gerechnet werden. Foglich müsste die Gesamtgutschrift größer als die ursprüngliche Gutschrift im Rahmen des Online-Vorteils ausfallen.
Nun wurde mir das Anbieterwechselformular erneut zugestellt, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass eine Rufnummermitnahme nicht möglich ist und ich die Kündigungsbestätigung bereits übermittelt habe. Was muss ich jetzt tun, damit mir das Anbieterwechselformular künftig nicht mehr zugeschickt wird und ich trotzdem eine systemseitige Gutschrift im Rahmen des Restlaufzeitprogrammes erhalte?
