Hallo Vodafone-Team,
ich bin vor ein paar Wochen umgezogen und habe meinen Umzug selbstverständlich bei euch gemeldet. Laut Aussage sollte alles problemlos funktionieren, sobald ich meinen Router anschließe. Das war leider nicht der Fall.
Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass der komplette Anschlusskasten im Keller veraltet ist und ausgetauscht werden muss – allerdings erst in einer Woche. Seit dem Umzug habe ich also de facto kein nutzbares Internet, obwohl ich natürlich weiter zahle.
Als Wiedergutmachung habe ich zwar 500 GB Mobilfunk-Datenvolumen bekommen, aber die Mobilfunkversorgung an meiner neuen Adresse ist extrem schlecht. Ich komme tagsüber auf 2–6 Mbit/s, was für Homeoffice, Streaming oder Updates absolut unzureichend ist.
Ich finde es ehrlich gesagt unfair, dass ich nun wochenlang ohne funktionierendes Internet dastehe, obwohl ich alles korrekt gemeldet habe und der Fehler klar im Netz bzw. der Hausinstallation liegt.
Gibt es hier eine Möglichkeit für:
- eine Gutschrift für die Ausfallzeit,
- eine schnellere Lösung,
- oder eine alternative Übergangslösung, die wirklich nutzbar ist?
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand das Thema genauer anschaut. So ist der Zustand leider nicht tragbar.
Vielen Dank!
