GigaTV bei Hörschädigung/Untertitel unzureichend

[XNick83]

Hallo Vodafone-Forum-Team,

Ich schreibe in diesem Fall für meine Eltern (Vollmacht/Kundennummer vorliegend, schicke ich gern per PN). Mein Stiefvater ist seit der Geburt stark eingeschränkt hinsichtlich seines Gehörs und hört mittlerweile trotz Hörgeräten so gut wie gar nicht mehr. Daher ist er auf die Untertitelung der TV-Programme angewiesen. Nun hat man ihm proaktiv die Gigatv-Box mit Vertragsumstellung verkauft. Leider ist bei dieser kein DVB-Untertitel verfügbar (mal abgesehen von zahlreichen Abstürzen/Fehlermeldungen, etc.) - auch in den Aufnahme ist keine Aufnahme mit Untertitel mehr möglich. Es handelt sich in seinem Fall also um eine echte Verschlechterung seiner Bedürfnisse/Lebensqualität. Ich würde Sie aus Kulanz in diesem Härte/Ausnahmefall bitten, die Umstellung auf Gigatv rückgängig zu machen und ihm wieder eine Smartcard zur Verfügung stellen, mit der wir entweder einen eigenen DVB-C-Receiver mit diesen Funktionen erstehen, oder eine von Ihnen gestellte Box (Humax?) wie zuvor betreiben könnten. Er war mit der Lösung Receiver/Smartcard bisher eigentlich sehr zufrieden.

Mit Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Dr. D. K.

[DerSarde]

Kurze Korrektur @XNick83: Das lineare TV über GigaTV kommt nicht übers Internet, sondern wie bisher auch als DVB-C über den Kabelanschluss.
Lediglich alle Zusatzfunktionen über das lineare TV hinaus brauchen einen Internetfunktion.

Da das TV also weiter per DVB-C kommt, sollten auch die von dir erwähnten DVB-C-Untertitel auf GigaTV überhaupt kein Problem sein.
Scheint in der Prioritätenliste allerdings recht weit hinten zu sein, was ich allerdings auch nicht gut finde (hab jetzt keine Hörschädigung, aber allgemein die "Barrierefreiheit" sollte schon mal gegeben sein).

[XNick83]

Danke für die Erklärung, DerSarde... Dann ist der stündliche Fehler 8030 samt Absturz ja umso unerklärlicher (!!).. und wie Du bereits sagst: Wieso kann man als Grundvoraussetzung zum Release einer neuen Box ERSTMAL alle alten Funktionen etablieren.. Fördert nicht gerade die Akzeptanz!

[Anett]

Hallo XNick83,

wir können gern im Fachbereich nachfragen.

Viele Grüße

Anett

[XNick83]

Wurde sehr nett durch den Kundenservice reguliert. Vielen Dank