Sehr geehrter Kundendienstleiter,
Gegenstand:
1. Kündigung des Vodafone Red Internet & Phone Young 200 Cable
2. Reklamation / Kündigung gegen den falschen Vertrag für GIGA TV durch Hotline-Kundenbetreuer
1. Kündigung des Vodafone Red Internet & Phone Young 200 Cable:
Ich habe am 05.07.2018 im Vodafone Store Gesundbrunnen Center, Berlin, einen Vodafone Cable Deutschland Vertrag genommen und nach vier Tagen funktioniert er nicht mehr. Ich hatte bereits zwei Techniker bei mir zu Hause. Sie sagten, dass es ein Problem mit Ihrem Gebäude gibt und dass das Internet nicht funktioniert. Es kann nicht repariert werden. Ich habe bereits mit dem Eigentümer des Gebäudes gesprochen und sie können das Kabel wegen schwerer Geldkosten nicht reparieren.
In diesem Zustand kann ich Ihre Vodafone Cable Connection seit fast zwei Monaten nicht mehr nutzen. Ich freue mich auf die Aufhebung des Vertrages.
2. Reklamation / Kündigung gegen den falschen Vertrag für GIGA TV durch Hotline-Kundenbetreuer
Während ich das Problem der Kabel-Internetverbindung gelöst habe, bot mir der eintägige Kundendienstleiter mir GIGA TV (Fraud) als Entschädigung an und er sagte, es wäre kostenlos, bis das Internet wieder verfügbar wäre, und ich kann es zurückgeben, wenn meine Verbindung funktioniert. Ich habe keinen GIGA-TV-Vertrag gemacht, aber ich sehe einen Vodafone-GIGA-TV-Vertrag in meinen Rechnungen. Außerdem werde ich stark belastet. Ich bitte Sie, den Vertrag zu kündigen.
Aufgrund des oben genannten hatte ich schon so viel Frust von den letzten 2 Monaten. Ich gehe regelmäßig in den Vodafone Store, um dieses Problem zu lösen. Ich bezahle Geld, ohne die Dienste von Vodafone in Anspruch zu nehmen. Ich möchte alle Verträge so schnell wie möglich kündigen. Bitte lassen Sie mich das Verfahren wissen.
Ihnen zu danken,
*****
ENGLISH VERSION
Dear Customer care executive,
Subject:
1. Cancellation of the Vodafone Red Internet & Phone Young 200 Cable
2. Complaint / Cancellation against the false contract for GIGA TV made by hotline customer care executive
1. Cancellation of the Vodafone Red Internet & Phone Young 200 Cable:
I took a Vodafone cable Deutschland contract on 05.07.2018 at Vodafone Store Gesundbrunnen Center, Berlin and it stopped working after four days. I already had two technician visit at my home. They said that there is some problem with your building and because of this internet is not working. It can not be fixed. I have already talked to the owner of the building and they can not repair the cable because of heavy money charges.
In this condition, I am not able to use your Vodafone Cable Connection from almost last two months. I am looking forward to the cancellation of the contract.
2. Complaint / Cancellation against the false contract for GIGA TV made by hotline customer care executive
While solving the problem of cable internet connection, One-day customer care executive offered me GIGA TV (Fraud) as a compensation and he said it would be free till the internet resumes and I can return it whenever my connection works. I have not made any GIGA TV contract but I can see a Vodafone GIGA TV contract in my bills. Also, I am getting charged heavily. I request you to cancel the contract.
Due to the above, I already had so much frustration from the last 2 months. I am visiting the Vodafone store regularly in a hope to solve this problem. I am paying money without using Vodafone’s services, I wish to cancel all the contracts as soon as possible. Please let me know the procedure.
Thanking You,
****
Edit by VF_Marcus: Kundennummer, Name und Anschrift aus Datenschutzgründen gelöscht.
