@Technik-Werner@ schrieb:
@reneromann okay, vielleicht war dies nicht klar. Natürlich war soweit das meiste schon vorgepackt, sodass die Transporter beladen werden sollten (Karons, Tüten, Säcke, Kästen, etc.). Lediglich Zeug, welches noch im Alltag benötigt wird, war nicth eingepackt, bzw. die Schränke nicht, da diese im Aufgebauten Zustand in die neue Wohnung kommen sollten. Aus den Arbeitsgründen stand hier natürlich auch noch mein Rechner und kleinere Arbeitsuntensilien in der Wohnung.
Das hört sich aber schonmal ganz anders an...
Das gewisse "Grunddinge" am letzten Tag erst gepackt werden, steht auf einem anderen Punkt.
@Technik-Werner@ schrieb:
Durch die nicht so eingestzten Transporter für die beide Tage habe ich sehr viel verloren. so musste ich gucken, wie ich das Zeug in mein PKW bekomme. <sarkasm>Als Fallback Lösung hätt' ich mir ja einen großen Geländewagen mit Ladefläche und Anhängerkupplung (inkl. Anhänger) zulegen können anstatt halt meinen aktuellen Wagen.</sarkasm>
Das an einem Tag, an dem der Techniker den ganzen Tag über kommen kann (und eine zeitliche Eingrenzung nicht weiter vorgenommen wird) nichts passiert, ist wohl weniger verwunderlich...
Jetzt VF vorzuwerfen, dass du aufgrund der Technikertermine, die dir ja auch vorher bekannt waren, keine Sachen von A nach B bringen konntest, ist schon etwas schwach.
@Technik-Werner@ schrieb:
Der Auftrag um es hier auf den Punkt zu bringen, ist nicht die direkte Fertigstellung, sondern eine Implementierung + Versendung eines Newsletters. Dieser ist natürlich schon wesentlich länger fertiggestellt worden und der Newsletter sollte "nur" angestoßen werden zum Versenden und der Rest noch mit angefügt werden (Teil der Beauftragung; Zeitspanne war hier soweit festgestzt). Deswegen greife ich auf die richtigen Dienste via VPN zu. Das VPN Programm ist an meinen Rechner gebunden und es gibt hier bei diesem Auftrag keine andere Möglichkeit.
Was hätte dich an der Nutzung der Dienste mittels Prepaid-Internetstick -oder- ganz zur Not auch Tethering mittels Handy gehindert? Nochmal: Es kann auch in Zukunft immer wieder (durch unvorhergesehene Dinge) dazu kommen, dass das Internet nicht nutzbar ist - sowohl im DSL- als auch im Kabelbereich werden dir nur Verfügbarkeiten von 98,5% im Jahresmittel gewährt, d.h. 5 Tage Ausfall im Jahr sind vertragskonform - und dabei sind Zeiten, die durch höhere Gewalt (wie den berühmten Baggerfahrer) verursacht werden, noch nicht mal inbegriffen.
Hier wäre es generell besser, wenn du dir -im eigenen Interesse- Fallback-Lösungen schaffst, damit im Fall der Fälle eben nicht der Betrieb steht [gleiches gilt übrigens auch für Außer-Haus-Kopien und -Backups deiner Daten für den Fall, dass wirklich mal die Bude abfackelt]. Ich gebe aber zu, dass diese Themen selbst in mittelständischen Unternehmen meist sehr stiefmütterlich behandelt werden und erst beim ersten "Crash" verstanden wird, warum man bei internetabhängigen Betrieben generell 2 (über getrennte Medien aufgebaute) Internetleitungen im Hot-Standby oder sogar im Load-Balancing betreibt.
@Technik-Werner@ schrieb:
Schriftlich habe ich von der Hotline dies natürlich nicht. Und hier ist der einzige Punkt an dem ich naiv gehandelt habe. Da ich davon ausgehe, dass wenn etwas im Vertragsbereich besprochen wird, dass dieses auch eingehalten wird. Wie nach dem Sprichwort "Ein Mann ein Wort" gehe ich bei einem großen Konzern davon aus, dass Themen so abgearbeitet werden, wie diese besprochen wurden.
Das mit "Ein Mann ein Wort" klappt (leider) bei Hotlines so nicht mehr - weil bei Unternehmen der Größe VF & Co. dort in der Regel externe Callcenter arbeiten - die dürfen nicht mehr, als Ihnen von VF vertraglich zugesichert wurde. Wenn dort ein CC-Agent dir das Goldene vom Himmel herab verspricht, dann aber -aufgrund der vertraglichen Vereinbarungen zwischen CC und VF- nur 1/3 dessen, was besprochen wurde, in der Auftragsbestätigung steht, kannst du natürlich gerne versuchen, den CCA ranzubekommen und/oder VF zu zwingen, das mit dem CCA abgesprochene Angebot umzusetzen. Das wird aber mehr als schwer werden - und im Zweifel gilt vor Gericht noch immer, dass das, was schriftlich auf einem Blatt Papier steht, mehr Wert ist als 1000 Worte [und von Aufzeichnungen der Gespräche ohne Zustimmung des CCA kann ich nur abraten - diese sind als Beweismittel nämlich vor Gericht nicht zulässig (von eventuellen weiteren strafrechtlich relevanten Tatbeständen mal ganz abgesehen)]. Hier hilft also (leider) wirklich nur, dass man das, was schriftlich zugeschickt wurde, auf das Genaueste kontrolliert und/oder die Hotline meidet und stattdessen schriftlich (z.B. über das Kontaktformular) an VF herantritt.
@Technik-Werner@ schrieb:
Und als Ausgleich verlange ich keine tausende, ich möchte lediglich, dass mir Vodafone hierzu eine ordentliche Stellungnahme gibt und mir irgendwie etwas entgegenkommt (nicht mit 7,50€; da ist ein Entschuldigungsschreiben mehr wert, aber bitte kein 0815-Schreiben "Wir bitten die unanehmlichkeiten zu entschuldigen", sondern auf den fall was bezogenes), wie das entgegenkommen aussieht, kann sich Vodafone ja überlegen.
@Das Problem ist - wie ich schon schrieb:
Das Beschwerdemanagement ist die letzte Entscheidungsebene. Wenn das BM dir das 7,50 €-Angebot gemacht hat, kann darf eine andere Ebene "davor" (und dazu gehören auch die Mods hier im Forum) dir kein anderes Angebot mehr machen. Das BM ist dann die letzte Ebene welche... Und ein Entschuldigungsschreiben wirst du da auch kaum noch bekommen (auch wenn es der Anstand gebieten würde).
!
