TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
Aktuelle Eilmeldungen
1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Hallo Zusammen,
ich habe seid mehreren Wochen extreme Probleme mit dem Internet. Es scheint vor allem der Upload das Problem zu verursachen. Dieses ist den ganzen Tag über viel zu gering, am Abend bricht er dann komplett zusammen. Ab ungefähr 20Uhr ist nichtmal mehr ein Speedtest über die Vodafone Seite durchzuführen. Am Wochenende ist das ganze nochmals deutlich schlimmer.
Wenn Abend der Upload komplett zusammenbricht, geht auch der Download deutlich runter, der Ping steigt ins Grenzenlose. Telefonie ist dann auch gestört.
Aber zunächst möchte ich eure Checkliste durchgehen:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - FRITZ!Box 6591 Cable (kdg)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - siehe oben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - Gigabitlan Direkt am Lan 1 des Routers
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - ungefähr Anfang Oktober , Ende nicht in Sicht..
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Es wurden schon mehrere Tickets von der Hotline eröffnet. Daraufhin bekomme ich eine SMS dass eine Netzstörung vorliegt. Ein paar Tage später wird das Ticket als Erledigt geschlossen. Leider ist nie eine Besserung festzustellen. Dieses "Spiel" habe ich jetzt schon mehrfach mitgemacht.
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Niedersachsen
Sollte sich vielleicht doch mal ein Techniker meinen Hausanschluss ansehen? Kann man vielleicht ein paar Einstellungen machen um Abends wenigstens etwas Internet zu ermöglichen? Kann man vielleicht eine Aussage treffen, wann das Problem Endgültig und Nachhaltig beseitigt ist?
Hier noch ein Screenshot der durchgeführten Messungen:
Grüße
Jesca
Der upload wird immer schlechter,
selbst den Speedtest kann ich nicht mehr durchführen, dieses Bild habe ich jetzt schon seid 5 Minuten:
Gerade in den Abendstunden bricht die Leitung wieder zusammen.. Wieder eine "Rückwegestörung"? Gibts die Möglichkeit über dieses Forum eine Kompensation zu bekommen? Immerhin zieht sich das ganze mit wenigen Höhen und vielen Tiefen schon seid Anfang Oktober.. Lieber wäre mir natürlich, wenn das Problem auch final gelöst werden könnte.
LG
Sonntag Abend zur Primetime.. scheint mal wieder der Rückwegestörer aktiv zu sein.. Oder liegt es doch an meinem Anschluss? Vielleicht kann hier wer helfen?
Die Werte werden nicht besser.. für mich sieht das immer noch so aus, als der fehlende Upload den Download und Ping massiv stört. Gibts hier noch Moderatoren, die sich das anschauen können? Tobia, Wallace oder Moni, seid ihr noch da?
Schön, dass sich hier nochmal jemand meldet. Nach dem letzen Auftrag ist die Verbindung auf jeden Fall besser geworden. Das sind auf jeden Fall Werte, so dass man das Internet auch nutzen kann.
Ich hoffe bloß, dass dieses auch auf Dauer so ist, Höhen und vor allem Tiefen hatten wir genug hier am Anschluss in den letzten 2,5 Monaten. Der Upload erreicht auch immer noch nicht sein Maximum, der Ping ist auch noch recht hoch? Hoffentlich bricht demnächst nicht wieder alles zusammen. Wenn man mal einen Blick auf die "Top Beiträge" hier im Forum wirft, macht mir das nicht gerade Hoffnung und leider sind meine Erfahrungen mit Vodafone nicht besser.
ich war lange ein zufriedener Kunde, doch das verlorene Vertrauen wieder zu erlangen, wird schwierig.
LG
Hallo Martin,
zur Zeit habe ich keine Komplettausfälle mehr, jedoch würde ich den Upload immer noch nicht als perfekt bezeichnen.
LG
Und es geht wieder los..
von "ok" sind wir wieder bei ganz schlecht gelandet. Kann Sich das bitte nochmal jemand anschauen? Kann man vielleicht sagen, wann Vodafone das Problem engültig behoben haben will? Wie sieht es mit einer weiteren Entschädigung aus?
LG
