Gelöst: Re: regelmäßiger Leitungsabbruch – Seite 2

stei-f · ‎07.06.2021

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 90547
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fast 5460 im Bridge Modus
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Vodafone-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Internet + Telefon fällt aus. 100% Paket loss. Fast5460 verliert die Verbindung:
(Alarm latency == Störung beginnt. Clear latency== Störung endet. Hab ein beliebiges Zeitfenster gewählt.)
Jun 7 09:24:16
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 36300us stddev 80544us loss 5%
Jun 7 09:17:37
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 11979us stddev 10420us loss 22%
Jun 6 15:24:01
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 22956us stddev 38299us loss 5%
Jun 6 15:17:18
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 10757us stddev 7192us loss 22%
Jun 5 18:13:47
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 270899us stddev 331557us loss 15%
Jun 5 18:13:01
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 203718us stddev 227205us loss 21%
Jun 4 21:03:39
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 47173us stddev 251338us loss 18%
Jun 4 21:02:56
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 11452us stddev 6197us loss 21%
Jun 2 15:23:36
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 49161us stddev 144959us loss 5%
Jun 2 15:17:08
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 12816us stddev 9986us loss 22%
Jun 2 12:23:28
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 61736us stddev 199791us loss 5%
Jun 2 12:16:51
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 10820us stddev 4913us loss 22%
Jun 2 09:31:38
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 61675us stddev 186107us loss 5%
Jun 2 09:25:14
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 54853us stddev 155162us loss 22%
Jun 2 09:25:11
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 63771us stddev 180175us loss 18%
Jun 2 09:18:49
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 13180us stddev 9912us loss 21%
May 23 07:41:24
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 10723us stddev 5095us loss 14%
May 23 07:39:32
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 24009us stddev 132687us loss 21%
May 23 07:39:07
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 25423us stddev 155208us loss 15%
May 23 07:37:47
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 10666us stddev 5850us loss 21%
May 20 09:23:46
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 260421us stddev 223068us loss 12%
May 20 09:17:05
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 11324us stddev 5764us loss 21%
May 2 12:22:47
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 20712us stddev 28095us loss 5%
May 2 12:16:14
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 10739us stddev 5113us loss 22%
Apr 27 12:26:17
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 28184us stddev 65987us loss 5%
Apr 27 12:19:47
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 14792us stddev 10014us loss 22%
Apr 10 10:54:13
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 10927us stddev 6248us loss 16%
Apr 10 10:51:24
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 12379us stddev 12188us loss 21%
Apr 10 10:18:16
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 40149us stddev 196735us loss 19%
Apr 10 10:17:54
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 12047us stddev 8414us loss 21%
Apr 10 10:07:25
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 26768us stddev 160326us loss 16%
Apr 10 10:06:11
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 11408us stddev 6507us loss 21%
Apr 9 10:26:05
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 41004us stddev 227878us loss 5%
Apr 9 10:25:02
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 11619us stddev 8021us loss 22%
Mar 24 09:23:45
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Clear latency 74043us stddev 249902us loss 5%
Mar 24 09:17:05
WAN_CABLE_DHCP 188.192.214.254: Alarm latency 12422us stddev 7091us loss 21%
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Router(das Gerät welches die Meldungen erzeugt) -> Lan-Kabel -> Fast 5460 -> Vodavon Kabel zeugst
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Irellevant. Problem tritt schon auf Router, bzw Fast5460 auf. Sieht man ja am @-Lämpchen und dem Telefon-Lämpchen.
Beginn und Zeitraum der Störung
Das ist schwierig. Am 15.03.2021 wurde schon mal eine Störung beseitigt (https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Andauernder-Packet-Loss-sporadisch-I...). Damals ging es um ständiges Packet loss, welches bis zum Ausfall der Leitung geführt hat. Anscheinend ist das regelmäßige Ausfallen der Leitung geblieben, der Paketloss scheint behoben.
Laut Log ist der erste Ausfall nach dem 15.03 der 23.03.2021 02:04:31 (und 05:07:26). Ansonst siehe Problembeschreibung, da sind ja alle Ausfälle ab dem 24.03 gelistet.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Geht nicht, kein Zugriff auf Fast5460 (BridgeMode, reagiert auch nicht auf interne IP).
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Wie gesagt, aus dem vorherigen Thread gab es das 009-030xxxx/21. Da wurde der Abgang zum Hausanschluss getauscht.

Problem scheint, das wenn ich und meine Frau gleichzeitig Meeting haben das Internet zusammenbricht (Fast5460 "sich auslogged"). Oder gern auch beim Video-Streaming.

stei-f · ‎15.06.2021

Noch als Ergänzung. Es ich hatte noch den Ping mitlaufen von

[Linux Client] -> [router] -> [Fast5460]-> [www.google.de] (ipv4)

Der hat also mehr hops Lokal wie auch im Wan.

Der schickt immer 60 Pakete über eine Minute los und wiederholt das. Das sollte ein Paket die Sekunde sein.

Die folgende Tabelle zeigt dann wieviele Pakete in der Minute durch gekommen sind und wie oft. Also die 60/60 sind 0% Paket loss für die Minute. Es wurden bisher durchgängig 10039 Minuten vermessen. (die "/60" sind Minuten als Ping nicht in der Lage war die Pakete überhaupt los zu schicken.)

                    /60:	26	(0.26%)
                   0/60:	6	(0.06%)
                  11/60:	1	(0.01%)
                  12/60:	1	(0.01%)
                  23/60:	1	(0.01%)
                  54/60:	1	(0.01%)
                  55/60:	1	(0.01%)
                  56/60:	9	(0.09%)
                  57/60:	52	(0.52%)
                  58/60:	413	(4.11%)
                  59/60:	2248	(22.39%)
                  60/60:	7280	(72.52%)
               Total:	10039	(602340 packets)

Also 72,52% der Zeit waren ohne Paket loss. 22,39% waren mit 1 Paket Paket loss. (Ja nach Paket Laufzeit können 60 Pakete länger als 60Sekunden sein. Das hab ich für diese Auswertung nicht betrachtet.)

Claudia · ‎15.06.2021

Hallo stei-f,

wenn das Modem sehr heiß wird, ist das auch ein Hinweis auf einen möglichen Defekt. Den Bridgemode kannst Du spätestens 48 Stunden nach dem Anschluss des Routers aktivieren. So lange dauert es in einzelnen Fällen, bis alle Daten übertragen sind. Soll ich alles für den Tausch fertig machen?

Viele Grüße,

Claudia

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stei-f · ‎17.06.2021

Hallo,

ja bitte den Modemtausch in die Wege leiten. Danke

Gruß Frank

Claudia · ‎17.06.2021

Hallo stei-f,

okay, dann sollte das Tauschgerät mit ein bisschen Glück bis Samstag ankommen, ansonsten nächste Woche. Die Rücksendeadresse für den aktuellen Router lautet

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

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stei-f · ‎28.06.2021

Hallo,

ja genau wie angekündigt kam es am Samstag. Das war mir aber am Samstag Abend zuknapp (mit prognostizierten 48h Ausfall). Also hab ich es am 25. in Betrieb genommen und läuft seit dem 26. . Das Alte müsste schon bei Vodafone angekommen sein.

Sieht nicht viel besser aus:
Jun 28 08:26:30 WAN_CABLE_DHCP 188.192.215.254: Clear latency 29209us stddev 164073us loss 14%

Jun 28 08:25:21 WAN_CABLE_DHCP 188.192.215.254: Alarm latency 10046us stddev 8312us loss 21%

Jun 28 08:25:06 WAN_CABLE_DHCP 188.192.215.254: Clear latency 9945us stddev 8650us loss 15%

Jun 28 08:22:53 WAN_CABLE_DHCP 188.192.215.254: Alarm latency 9839us stddev 7917us loss 21%

(zu www.google.de)

56/60: 3 (0.19%)
57/60: 7 (0.44%)
58/60: 46 (2.88%)
59/60: 262 (16.42%)
60/60: 1278 (80.08%)
Total: 1596 (95760 packets)

Interessant ist dass, das Gateway von Vodafone eher aussteigt (also nicht mehr ping bedient) als Datentransfer generel möglich ist.

Einen Totalausfall habe ich bisher nicht mitbekommen (Abbruch soweit das auch Telefon mit aussteigt und das Modem neu verbindet.). Aber es ist ja auch noch der erste Werktag.
Denke ich zumindest. Das neue Modem ist mir komplett unbekannt, es ist keine Bezeichnung dran und auch keine Anleitung dabei gewesen, nur einen Link zur allgemeinen Vodafone Download Seite. Nachdem ich aber nicht weis was das ist, finde ich keine Anleitung dazu. Von daher kann ich derzeit nur raten wie ein Komplettausfall aussehen würde.

stei-f · ‎28.06.2021

ok ich hab es gefunden. Es ist eine Arris EvolutionBox.

Claudia · ‎28.06.2021

Hallo stei-f,

schicke bitte einen Pingplotter statt eines Pings und nutze ein anderes Ziel als Google, bei dem Dir Probleme aufgefallen sind. Wann hast Du den Bridgemode aktiviert? Läuft es seitdem besser?

Viele Grüße,

Claudia

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stei-f · ‎28.06.2021

Ohne Bridemode hab ich gar kein Internet. D.h. der Bridemode läuft seid Jun 26 07:53:15. Ohne Bridgemode hab ich nicht getestet. Alle Ergebnisse aus dem Bridgemode.

OK pingplotter...

Das ist eine kostenpflichtige Anwendung, soweit ich sehe.
Das läuft nur auf Windows. Ich hab sogut wie keine nativen Windows Rechner. Muss ich schauen was sich machen lässt.
Welches ping target hätte vodafone denn gerne? Das Modem-Gateway? (Oder den Vodafone DNS?). Es muss doch was offizielles zur analyse geben.

stei-f · ‎28.06.2021

Ok ich hab mal einen pingplotter aufgesetzt. Einmal aufs GW und auf den DNS. Den lass ich dann mal min. 24h laufen.

Claudia · ‎28.06.2021

Hallo stei-f,

achte bitte darauf, dass Du 2,5 Sekunden als Intervall einstellst. Alles darunter ist unter Umständen für die Server zu kurz zum Antworten. Eine Messung auf das Modem und einen DNS brauchen wir nicht. Nutze bitte die Dienste, bei denen Dir Probleme aufgefallen sind, beispielsweise Onlinespiele, Streams oder ähnliches.

Viele Grüße,

Claudia

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