Hallo liebe MOD´s,
wie kann das bitte sein? Seit gestern gibt es wieder eine "Großstörung" in meinem PLZ-Bereich. Ich habe da echt keinen Nerv mehr für. Und bitte vermerkt doch bitte bei meinem Kundenkonto, dass 5GB-Gutschriften auf dem Mobilfunkttarif nichts bringen, da ich einen Unlimited-Tarif besitze!!!! Da fühle ich mich während des ganzen Frust über die fehlende Internet-Verbindung zusätzlich verkackeiert. Was soll ich dann bitte Ihrermeinung nach tun? Alle Geräte des Haushalts über einen Hotspot verbinden? Schon alleine Euer TV-Receiver geht ohne Internet nicht brauchbar zu verwenden. Und was die größte Ironie ist ist, dass ich mittlerweile wieder Sendungen aufnehme, wie in den 90ern und dann nicht auf die Aufnahmen zugreifen kann. Leute, ganz ehrlich. Die liegen doch lokal auf der deutlich hörbaren HDD. Wieso kann ich die dann nicht abrufen???
Eine Beschwerde habe ich bereits verfasst und befindet sich auf dem Postweg. Leute, ich bin echt ein geduliger Mensch, aber sowas geht gar nicht. Dennoch biete ich Vodafone die Chance diese Probleme zu beseiteigen und in den Griff zu bekommen. Ich bitte euch daher nochmals meinen Anschluss zu prüfen. Nach kurzer Verwendung meiner Fritz!Box 6660 Cable (FW 7.29) habe ich wieder die Vodafone Station angeschlossen. Bitte schaltet ggf. wieder einen Techniker ein. Gern melde ich mich auch nochmal per PN. Ich bin auf diesen Anschluss (wie sicher der Großteil der Kunden) wirklich angewiesen! Wirklich verwunderlich finde ich zudem, dass das Modem immer eine erfolgreiche DOCSIS Verbindung anzeigt, aber Internet nicht verfügbar ist. Viel mehr Informationen liefert die Station ja nicht.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Gigakombi TV-Telefon-Internet
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) aktuelle Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät und eingenes Gerät (Fritz!Box 6660 vorhanden
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Ich kann leider nur eine Datei anfügen - deshalb her der Link zu den Testergebnissen:
Speedtest LAN
Speedtest PowerLAN
Speedtest WLAN
Keiner der Test entspricht meiner gebuchten Internetleitung. Erreichte Leistung ca. 10%. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN; WLAN; PowerLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome; Firefox; Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10 Enterprise
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Mai ´21 stets wiederkehrend
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. befinden sich im Anhang
Gruß
Frank
