Hallo Vodafone-Team,
seit geraumer Zeit (1-2 Monate) vernehmen wir tägliche Neustarts der Vodafone Station, so als wenn sie sich neu synchronisieren müsste. Auffällig ist es natürlich, wenn man dauerhaft online ist tagsüber wegen diverser Skype- und Teams-Konferenzen im Home-Office, die dann natürlich plötzlich abbrechen, was stets ziemlich ärgerlich ist. Gefühlt treten die Neustarts auch zu ähnlichen Tageszeiten auf. Zuletzt aufgefallen ist es mir am Freitag, den 09.04. um ca. 15:36 Uhr. Weitere Tage zuvor hab ich jetzt leider mir nicht so genau gemerkt, aber das lässt sich sicherlich intern in den Verbindungsdaten bei Vodafone erkennen - in den rudimentären Logs der Vodafone Station lässt es sich für mich leider nicht erkennen.
Des Weiteren erreicht die Upload-Geschwindigkeit auch nie die versprochenen 50MBit. Man hat eher das Gefühl, dass der Upload sogar einbricht, wenn höhere Last gefordert ist (Speedtests gehen für 1, 2s relativ schnell los - aber unterhalb der 50MBit - los und brechen dann ein). Hier hatten wir zuvor vor ca. einen halben Jahr bereits schon einmal ein Ticket offen, nach dem es sich gebessert hat, aber das hat dann nur ein bis zwei Monate angedauert. Die Modulation im Modem selbst hatte allerdings seitdem und auch jetzt nie auf allen Kanälen durchweg stabil die 64qam gehabt.
Die Bitte ist daher, dass sich ein Vodafone-Mitarbeiter bitte einmal die Leitung ansehen könnte und Maßnahmen ergreifen könnte.
Vielen Dank
Maren
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: 30853 Langenhagen (Niedersachsen)
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet Kabel 50 + Upload-Option 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Vodafone Station CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: mindestens einmal tägliche Neustarts der Vodafone Station -> Internetunterbrechungen von ca. 5min; Upload-Geschwindigkeit zu gering im Bereich ca. 10-20MBit/s (Modulation im Modem schwankend)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN, WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Firefox, Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Modem-Neustarts sicherlich schon seit Februar/März 2021; Upload seit mehreren Monaten nicht bei vollen 50MBit
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?: Keine, da zuvor keine "zielführende" Erfahrung
