In welchem Bundesland wohnst Du?
Niedersachse, 37154 Northeim
Welchen Vertrag hast Du?
Kabel 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Lag Spikes/Ping Schwankungen - Eigentlich rund um die Uhr allerdings wird es abends schlimmer. Download Geschwindigkeit ist gut, schwankt allerdings starkt. Das gleiche gilt für den Upload. Im Web Browsen oder Streams anschauen ist kein Problem.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Juli 2021 - eigentlich Rund um die Uhr.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Angehängt
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Keine Störungen gefunden, machen ein Ticket für die Fachabteilung auf. Ticket geschlossen - nichts geändert. Das ist sehr oft passiert.
- Direkt irgendwelche signale geprüft - nichts gefunden, ein Ticket für die Fachabteilung aufgemacht. Ticket geschlossen- nichts passiert.
- Ziemlich oft wurde auch gesagt, dass ein Ticket aufgeamcht wird aber dann wurde keins aufgemacht.
- Natürlich ist der support mit mir auch durch die basics. Also Fritzbox ausschalten - Anderes Lan Kabel benutzen. Fritzbox auf Werkseinstellung setzen etc.
