Hallo Fred,
vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Ich habe die vorliegende Störung durch den Forumseintrag gemeldet, und bin bin davon ausgegangen, dass hierdurch ein Ticket eröffnet wurde, da daraufhin auch ein Techniker vor Ort war.
Nachdem der Techniker da war, wurde mir versichert, dass ich Bescheid bekomme sobald die Störung behoben wurde. Das wäre meiner Ansicht nach auch das einzig richtige Vorgehen, da ich die Störung gemeldet habe. Ich habe jedoch zu dem vorangegangenen Ticket keinerlei Rückmeldung erhalten, weswegen ich davon ausgegangen bin, dass dies bisher nicht behoben wurde. Was mich in dieser Annahme bestärkt ist der Fakt, dass sich die Internetqualität eben nicht verbessert hat.
Dass ich mich jetzt erst nach einem Monat melde hat nichts mit der vebesserten Internetqualität im Juli zu tun, sondern liegt einfach an meiner Geduld und dem Verständinss dafür, dass es zu Störungen kommen kann. Diese ist nun aber auch erschöpft.
Die seit über einem Monat bestehende Störung als nicht vorhanden abzutun, weil es kein erneutes Ticket gab, empfinde ich dabei eher als Hohn. Leider habe ich auch keine täglichen Messungen durchgeführt, da ich dachte, dass an dem Fall gearbeitet wird.
Wenn man die fehlenden Messungen, die belegen würden, dass sich an der Internetnqualität nichts verbessert hat, außer acht lässt, gibt jetzt also 2 Möglichkeiten:
1) Das Ticket wurde geschlossen ohne die Störung behoben zu haben.
2) Die Störung wurde behoben, ist jetzt aber erneut aufgetreten.
Beides spricht eher nicht für euer Netz.
Lange rede kurzer Sinn: Ich werde jetzt eine angemessene Zeitspanne von 2 Wochen zur Behebung des Problems setzen, falls diese nicht eingehalten wird werde ich gerne von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.
Viele Grüße
SusBine
