Hallo zusammen,
ich habe seit längerem Verbindungsprobleme und einen sehr hohen Packetloss. Die Verbindung ist den ganzen Tag über unzureichend, aber am Abend wird es teilweise sogar einstellig im Download Bereich.
Im letzten Jahr wurde mein Modem bereits ausgetauscht, das hat aber entweder nicht wirklich geholfen.
Ich hoffe hier kann mir geholfen werden.
Viele Grüße
MJ
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
=> Berlin, 10407
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
=> Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
=> Vodafone Docsis 3.1
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
=> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
=> Geschwindigkeit zu gering und Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
=> Immer LAN, normalerweise mit einem zusätzlichen Router als Switch, Testergebnisse sind aber unverändert wenn PC/Laptop direkt mit Modem verbunden
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
=> Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
=> Windows 10 oder 11 je nach System
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
=> Problem besteht seit längerem (Monate), Abends deutlich ausgeprägter, aber Internetleistung ist den ganzen Tag eingeschränkt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
=> Austausch Modem
Hallo Claudia,
ich habe die Tests gerade noch einmal mit dem Vodafone Speedtest durchgeführt und die Ergebnisse sind am aktuellen Vormittag unverändert:
Kann und wird der Techniker denn auch den hohen Paketverlust an den Vodafone Hosts überprüfen?
Keine Corona-Anzeichen und die Telefonnummer ist korrekt.
Viele Grüße
Hallo Claudia,
wie ist der Stand? Seit dem 06. habe ich nichts mehr gehört. Gibt es ein ETA für das Störungsticket?
Am Abend ist mein Internetanschluss völlig unbrauchbar und Tagsüber weiterhin stark eingeschränkt.
Hier die Testergebnisse aus den letzten 2 Stunden:
Meine 14 Tägige Frist zur Behebung des Problems (bei Meldung) ist mitlerweile auch verstrichen, daher wäre für mich der nächste Schritt die außerordentliche Kündigung.
Mit freundlichen Grüßen
