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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
ich möchte eine Störung meines Kabel-Internet-Anschlusses melden.
Wir haben seit mehreren Tagen, das Problem, dass die Fritz-Box die Synchronisierung verliert.
Infos:
- 12051, Berlin
- Red Internet & Phone 250 Cable
- FRITZ!Box 6490 Cable (kdg)
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
- Fritz-Box verliert die Synchronisierung
- verbunden über LAN
- seit Anfang April; unregelmäßig über den Tag verteilt, teilweise bis zu 10 mal täglich!
- Signalwerte:
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- das der Chat-Bot nicht geeignet ist, um dieses Problem zu lösen
- Störungshotline:
- Hat mich gebeten die Fritz-Box auf Werkseinstellungen zurückzusetzten,
- --> wurde erledigt
- Hat mir eine neue Fritzbox angeboten. Versprochen wurde am Telefon eine Tauschgebühr von 20€ (10€ Kulanze, weil Bestandskunde) in den Vetragsunterlagen sind es dann doch 30€ Tauschgebühr
- --> der Tausch steht noch aus, ist aber irrelevant, weil es auch mit dem alten Modell der Fritz-Box stabil funktionieren muss.
Wir sind auf eine stabile Internetverbindung angewiesen, da wir aus dem Home-Office arbeiten. Wir mussten schon mehrfach online Meetings abbrechen, weil die Verbindung so instabil war. Wir bitten um eine Behebung des Problems binnen von 2 Wochen. Andernfalls sehen wir uns gezwungen die Vertragsbeziehung zu beenden.
Ereignisprotokoll der Fritz-Box von heute:
01.05.23 08:55:32 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway: b-grad-af72-2.superkabel.de, IPv4-MTU: 1500. 01.05.23 08:55:32 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:8109:92c0:1088::/62 01.05.23 08:55:32 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:8109:8000:25:ad88:cadc:f72c:57b7 01.05.23 08:55:27 Kabel-Internet ist verfügbar. 01.05.23 08:55:07 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training). 01.05.23 08:55:05 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. 01.05.23 08:55:05 Internetverbindung wurde getrennt. 01.05.23 08:55:05 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung). 01.05.23 08:55:05 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s). 01.05.23 08:32:58 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway: b-grad-af72-2.superkabel.de, IPv4-MTU: 1500. 01.05.23 08:32:58 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:8109:92c0:1088::/62 01.05.23 08:32:58 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:8109:8000:25:ad88:cadc:f72c:57b7 01.05.23 08:32:53 Kabel-Internet ist verfügbar. 01.05.23 08:32:32 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training). 01.05.23 08:32:30 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. 01.05.23 08:32:30 Internetverbindung wurde getrennt. 01.05.23 08:32:30 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung). 01.05.23 08:32:30 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
