Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich derzeit große Probleme mit Vodafone. Zunächst habe ich vor 2,5 Jahren bereits meinen Umzug im Vodafone Shop gemeldet und auch zusätzlich im Online-Portal durchgeführt. Zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits seit längerer Zeit die 400k Leitung. Allerdings ist mir seit dem Umzug zwischendurch immer wieder aufgefallen, dass lange nicht die volle Leistung in der neuen Wohnung ankommt und ich habe mich mehrfach beschwert. Getan wurde allerdings leider nie wirklich etwas, stattdessen wurde ich vertröstet, dass es BIS ZU 400MBit heißt und wenn ein Problem auftritt, dieses von meinen Endgeräten aus geht. Zu dem Zeitpunkt hatte ich allerdings konstant nur 90-100MBit. Gezahlt habe ich weiterhin für meine 400k Leitung. Letztendlich bin ich jetzt vor kurzem in den Vodafone Shop gegangen um das ganze nochmal zu besprechen und möglicherweise zu kündigen, da mir die ganze Zeit nicht geholfen wurde.
Dort stellte sich dann aber heraus, dass mein Umzug von vor 2,5 Jahren gar nicht durchs System gegangen ist und es bis dahin niemand gemerkt hat. Ich lief die ganze Zeit über die Leitung meiner Vormieter und war noch auf meine alte Adresse gemeldet. Das heißt ich habe die ganze Zeit für eine 100k Leitung statt für meine 400k Leitung bezahlt. Entschädigt wurde ich übrigens nicht, obwohl es ein Fehler seitens Vodafon war..... Umzug wurde dann erneut beantragt -> gab wieder Probleme -> 2x im Shop gewesen -> dann gings und ich hatte endlich den vollen Empfang. Daraufhin wurde die Leitung geprüft und mir dann natürlich zur neuen 1 GBit Leitung geraten.
Gesagt getan, das ganze gebucht und bestellt. Als dann die neue FritzBox ankam habe ich direkt auch alles angeschlossen und seit dem gibt es leider nur noch Probleme mit der Verbindung.
Das Problem ist, dass ich ständig kleine Ausfälle an allen Endgeräten von wenigen Sekunden habe seit der neuen FritzBox und der neuen Leitung. Es kommt auch nicht die volle Download-Leistung an.
Ich sende hier im Anhang noch einige weitere nützliche Informationen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein - Kiel - 24113
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Bereits oben beschrieben.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN & WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Vertragsumstellung auf 1GBit
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. IM ANHANG
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine, da keine Störung gefunden werden konnte - Ein anderer Mitarbeiter hat es auf meine Endgeräte geschoben, was absoluter Schwachsinn ist, da alle Geräte gleichzeitig Verbindungsfehler aufweisen.
https://share.pingplotter.com/VWy8m4uuUxc
Edit: @TempeYEY Bild entfernt da Mac-Adresse sichtbar, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
Moin Martin,
die Nachricht mit den Kontaktinformationen ist raus.
Seit dem erstellen des Threads habe ich bereits noch 2x die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.
Leider auch ohne Erfolg. Ich habe natürlich auch weiterhin gemessen.
Das sollte bei einer 1 GBit Leitung meiner Meinung nach anders aussehen 
