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Hallo zusammen,
seit dem Umstieg von Cable 500 auf Cable Max 1000 habe ich massive Stabilitätsprobleme mit meinem Anschluss.
Tagesunabhängig startet der Router neu, manchmal einmal am Tag, manchmal in Dauerschleife.
Diese Woche hatte ich bereits den zweiten Techniker im Haus.
Beide haben sich sehr viel Mühe gegeben das ganze einzupegeln, das Signal von der Strasse war laut Techniker zum Zeitpunkt des Besuches in Ordnung.
Jedoch wurde festgestellt das der Verstärker erst im Dachboden angeschlossen wurde.
(Vollausbau Mehrfamilienhaus, Anschluss kommt im Keller ins Nachbarhaus und über den Dachboden (Verstärker 1) in mein Dachgeschoss (Verstärker 2).
Trotz der ganzen Bemühungen dauert es keinen halben Tag bis die Geschwindigkeit wieder einbricht.
Upstream Kanäle gehen bis auf 4QAM runter oder verabschieden sich vollständig.
Da ich Beruflich mit SAP arbeite sind die Ausfälle für mich untragbar, da ich permanent aus dem System fliege.
Ich habe bereits das Netzwerkkabel erneuert, das Betriebsystem (Win10) vollständig neu aufgesetzt, Treiber neu installiert, den Router auf Werkseinstellungen zurück gesetzt etc.
Am 10.11 hat der Router ein neues Update erhalten, leider hat auch dieses nicht geholfen.
Gruß,
Phillip
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Download & Upload gering/Router startet mehrmals am Tag neu.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN 2,5gbit Cat8
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Tarifwechsel / ganztägig
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe Bilder
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker war seit Tarifwechsel min. 3x vorstellig.
- In welchem Bundesland wohnst Du? RLP
So, nachdem der Techniker nun das 8 mal vor Ort war und mir versucht wird irgendwelche Service-Kosten in die Schuhe zu drücken, habe ich ich die Krönung als Email dieses Jahr erhalten:
"Der Anschluss wäre nach intensiver überprüfung netztechnisch in Ordnung"
Ich glaube ich Falle aus allen Wolken, die Pegelwerte in Senderichtung springen Tagesweise zwischen 38dBmV und 65dBmV hin und her.
Die Fehlerkorrekturen knacken Teilweise die 1/2 Millionen vor Router Neustart.
Der Router startet 15Mal und mehr am Tag neu und hier wird mir erzählt es sei alles in Ordnung?!
Ich weiss nicht mehr was ich dazu sagen soll, mir Fehlen die Worte....
Hallo Jana,
Der Router bekam gestern das Fritz OS 7.29 Update, daher fehlt mir das Ereignisprotokoll.
Neustarts aus den Gedanken waren:
Sonntag 02.01: ca
17:30
19:00
19:15
20:00
22:30
Pegelwerte 02.01 22 Uhr:
Montag 03.01: ca
7:15
12:00
12:15
16:30
Pegelwerte 03.01 16:40Uhr:
Seit dem Update am 04.01 um 3:45 Uhr hat der Router nicht mehr neu gestartet, allerdings schwankt das Powerlevel in Senderichtung zwischen 40dBmV und 60dBmV, was scheinbar dazu führt das Zeitweise 5Min kein Internet verfügbar ist, jedenfalls lassen sich kurzzeitig keine Internetseiten aufrufen.
Desweiteren sind die Kanäle 114 130 138 und 146MHZ 256QAM schon bei >-6dBmV angekommen was schon aus der optimalen Range ist.
05.01 9:40Uhr:
05.01 19:40Uhr:
Edit:
20:10Uhr
Gruß,
Phillip
