Ich bin seit dem 04.12.2020 Kunde bei Vodafone und habe den Red Internet & Phone 1000 Cable Tarif. Schon seit Beginn des Vertrags bin ich unzufrieden mit der Geschwindigkeit des Internets. Bei 1000 Mbit/s habe ich erwartet schnelles Internet zu haben und unter anderem auch beim Online spielen eine geringe Latenz zu erreichen. Stattdessen hatte ich eine fürchterliche Latenz mit welcher das Online-Spielen nur zu Uhrzeiten möglich ist, zu denen das Netz sehr wenig ausgelastet ist und selbst beim normalen Internetgebrauch ständig Probleme auftreten. So wird immer mal wieder die Verbindung unterbrochen, da es bspw. in der gesamten Straße einen Ausfall des Internets gibt oder die Verbindung ist einfach zu langsam, um etwas zu streamen. Der Totalausfall des Internets hat mir an einem Tag sogar meine benotete Online-Präsentation an der Universität unterbrochen und ich konnte erst nach einiger Zeit über das mobile Netz wieder teilnehmen. Aufgrund dieser Vorfälle habe ich noch vor Weihnachten und innerhalb der Widerrufsfrist das Problem an Vodafone gemeldet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es wohl verbessert werden kann, wenn eine zweite IP-Adresse angelegt wird. Da ich über die Feiertage nicht das Internet zuhause benutzt habe, konnte ich erst im neuen Jahr feststellen, dass diese Änderung überhaupt nichts gebracht hat. Ich habe danach sehr oft mit Vodafone telefoniert und dadurch eine Menge Zeit und Nerven vergeudet. Keiner konnte helfen, jeder wollte mich zu einer anderen Abteilung weiterleiten (weiterleiten bedeutet bei diesem Kommunikationanbieter natürlich nicht wirklich weiterleiten, sondern dass ich nochmal anrufen muss und andere Wörter zu der einzigen freundlichen Stimme bei Vodafone, der Computerstimme, sagen soll und in der Warteschleife warten darf) und es wurden ab und zu Tickets geöffnet, die dann ohne Angabe weiterer Gründe per SMS wieder geschlossen wurden. Im Endeffekt habe ich mich entschlossen, das Beschwerdemanagement zu kontaktieren, welches nur per Post erreichbar ist, da dies wohl der einzige Anlaufpunkt für mich war, bei dem ich eventuell etwas erreichen konnte. Ich habe die Situation geschildert und um einen Vertragswiderruf gebeten. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich zu Zeiten von Home Office und Online-Universität diesen Schritt, der wahrscheinlich ca. 2 Wochen komplett ohne Internet nach sich ziehen wird, nicht machen würde, wenn ich nicht absolut enttäuscht und genervt von Vodafone wäre. Einige Tage später bekam ich einen Anruf von Vodafone, den ich leider verpasste. Daraufhin kam eine E-Mail mit der Nummer, die ich bezüglich meines Anliegens anrufen soll, inklusive einer Referenznummer zu meinem Anliegen. Über diese Nummer konnte ich beim ersten Versuch nur mit einer Frau reden, die meinte, dass ihre Abteilung mir nicht weiterhelfen kann, sie allerdings das Ticket auflösen würde. Ich widersprach und nach einiger Diskussion legte sie einfach auf während ich noch sprach. Beim zweiten Versuch wurde mir gesagt, dass ich der freundlichen Computer-Stimme beim nächsten Mal "Störung" sagen muss, damit ich mit der zuständigen Abteilung, welche mich ursprünglich angerufen hat, sprechen kann. Ich prophezeite ihr bereits, dass diese mir auch wieder sagen werden, dass ich bei ihnen falsch bin, aber sie versicherte mir, dass dies nicht der Fall sein würde. Leider Gottes blieb ich im Recht. Der Mitarbeiter aus der Störungsabteilung war sogar so unverschämt, mir am Ende unseres sehr langen Gesprächs, indem ich ihm erklärte, dass ich am verzweifeln bin und mich alle immer nur zu anderen Abteilungen schicken zu sagen, dass er das Problem des Findens der zuständigen Abteilung umgehend mit einem Anruf an die Geschäftsleitung lösen wird. Diese werde dann einfach einen etwas besser bezahlten Mitarbeiter einstellen, welcher einfach das Wissen aller Abteilungen in sich vereint und die Daten aller Kunden kennt. Dieser ironische Kommentar war das I-Tüpfelchen meiner langen Auseinandersetzung mit Vodafone, wobei er auch nochmal nachlegte, indem er ein neues Ticket erstellte und mir versicherte, dass sich meine Internetprobleme nochmal ganz genau angeguckt werden, welches einige Stunden später wieder per SMS geschlossen wurde. Ich bin jetzt so müde und verzweifelt von diesem Anbieter, dass ich mit keinem der Vodafone Mitarbeiter mehr kommunizieren möchte und nur noch irgendwie aus dem Vertrag herauskommen will. Mein Internet ist über das WLAN gemäß der Tests bei einer Downloadgeschwindigkeit von 50 bis 300 Mbit/s (zu den Hauptzeiten meistens ca. 100 Mbit/s) statt 1000 Mbit/s. Das Hauptproblem ist jeoch die Latenz, welche immer wieder Sprünge auf bis zu 120 ms hat. Selbst wenn ich jetzt durch einen Eingriff eines Technikers plötzlich bei Downloadraten von 2000 Mbit/s und einer halben Sekunde Latenz wäre, würde ich alles dafür tun, mit Vodafone in keinerlei vertraglichem Verhältnis mehr zu stehen. Sie haben mir während der Corona-Zeit zu viel Lebenszeit und Nerven gekostet. und ich möchte das Kapitel gerne hinter mich bringen.
