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Antwort
Lösung
Hallo,
Infos:
Hessen 64289
Eigener Router: Fritz!Box 6591 Cable
Firmware-Version: 07.27
Direktangebunden über LAN
Edge
Win10 x64 21H1 (19043.1110)
(Skip zu TL;DR wenn nötig)
ich war 2018 Unitymedia Kunde und hatte Ende 2018 nach dutzenden (nicht übertrieben) Kundenservice-Beschwerden gekündigt, weil es extrem heftige Verbindungsprobleme über große Zeiträume gab, bspw. 4 Stunden am Tag und mir nicht geholfen wurde. Wenn ich Verbindungsprobleme hatte und auch noch habe, äußern sie sich immer gleich, nämlich durch Paket Loss im Upload. Es ist niemals der Download, immer der Upload.
2018 hatte ich also gekündigt. 2020 habe ich dann wieder einen Vertrag angefangen, weil ich den 1 gbit/s nicht widerstehen konnte (per Telefon gibt es hier nur 16 mbit/s). Die Probleme waren anfangs genau so groß wie damals, jedoch wurde mir tatsächlich geholfen: Mir wurde einerseits vom Kundenservice empfohlen, eine Fritz!Box zu kaufen, weil diese besser sei als die eigenen Geräte. Außerdem wurden scheinbar "Entstörungen" oder irgendwelche "Arbeiten" gemacht. Jedenfalls hatte es geholfen: Das Problem ist extrem reduziert und tritt / trat nur noch äußerst selten auf.
TL;DR
Aber selten ist halt nicht nie, das Problem ist nicht gelöst. Ich habe z.B. heute seit 20 Uhr Paket Loss im Upload, der immer und immer wieder auftritt.
Jetzt ist es so, dass das Anrufen im Kundenservice leider nur selten und behäbig dahin führt, dass ich wirklich Hilfe bekomme - und nach wie vor nicht dazu, dass das Problem vollends gelöst ist. Ich fühle mich einfach nicht verstanden, wenn ich von "Paket Loss im Upload" spreche oder es umschreiben will. Auch scheinen die Implikationen nicht klar: In einer Welt voll TCP basierter Protokolle, ist ein verlorenes Paket schon mehrere Sekunden Verzögerung, aber in dieser Größenordnung ist das einfach nur eine Downtime. Kein Voice Chat, Streaming oder HTTP hält dem Stand (fun fact: Für diesen Post brauchte ich nahezu eine halbe Stunde - Das Bild konnte ich im roten Bereich natürlich nicht hochladen.
PS: Als Unitymedia Kabelkunde konnte ich bisher keine Telefonnummer für Hilfe finden. Ich komme zu einer Seite mit Titel "NoCableCustomer - Vodafone Kundenportal" und dort endet jede Schleife: NoCableCustomer - Vodafone Kundenportal
Was kann ich noch tun, kann mir hierüber geholfen werden?
Gruß
Benno
Hey Benno30,
es tut mir sehr leid, dass der Techniker Dir nicht wirklich helfen konnte. 
Das ist natürlich enttäuschend.
Wenn wir jemanden rausschicken und der feststellen sollte, dass die Probleme tatsächlich nicht an uns liegen, berechnet er Dir für den Einsatz 99 Euro und das wollen wir tatsächlich auch nicht.
Halte uns gern hier auf dem Laufenden bezüglich Deiner Störung. Dann schauen wir uns das sehr gern nochmal an.
Liebe Grüße
R4mona
