Betreff: GigaCable 1000: Download perfekt (940 Mbit/s), Upload komplett eingebrochen (ca. 11 Mbit/s) – Bitte um Prüfung
Hallo zusammen,
ich habe bei meinem GigaCable 1000 Anschluss seit geraumer Zeit massive Probleme mit dem Upload. Während der Download mit über 940 Mbit/s absolut hervorragend läuft, bricht der Upload permanent auf Werte zwischen 5 und 25 Mbit/s ein (meistens pendelt er sich bei knapp 11 Mbit/s ein). Vertraglich vereinbart sind jedoch 50 Mbit/s.
Folgende Fehlerquellen wurden bereits komplett ausgeschlossen:
- Die Messungen wurden per LAN-Kabel direkt an einer Fritz!Box durchgeführt.
- Es sind keinerlei VPNs (weder im Browser noch als Software auf dem PC) aktiv.
- Die Pegelwerte und die Modulation in der Fritz!Box sind laut Kanal-Übersicht technisch absolut perfekt (Upload moduliert sauber mit 512QAM auf DOCSIS 3.1 und 64QAM auf DOCSIS 3.0).
Da die physikalische Leitung zur Fritz!Box fehlerfrei steht, liegt hier ganz offensichtlich eine Überlastung des Rückkanals (Segmentüberlastung) oder ein Problem am CMTS vor.
Ich bitte darum, meinen Anschluss zu prüfen, ein Störungsticket für die Netztechnik zu erstellen und mir eine Rückmeldung zum Status der Segmentauslastung in meiner Region zu geben. Zudem bitte ich um die Prüfung, ob mein Anschluss auf "Echtes Dual-Stack" umgestellt werden kann.
Vielen Dank und viele Grüße!
