Frage
Antwort
Lösung
Hallo liebes Vodafone Team,
leider schlage ich mich seit einiger Zeit mit o.g. Problemen herum.
Ich kann nicht mit gewissheit sagen, ob dies seit der Vertragserweiterung auf Kabel 1000 und dem neuen Router ist oder nicht, wäre jedoch eine Möglichkeit. (Wechsel war Sept/Okt)
Anbei Screenshots von Pingplotter und den DOCSIS Werten.
Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen (Home Office) und es ist sehr störend.
Online Gaming derzeit eigentlich nicht möglich.
Neues LAN Kabel wurde ausprobiert, neues Koaxkabel besorgt -> keine Besserung.
Wäre testweise ein anderer Router ein Versuch wert?
Werte auffällig? Bitte um dringende Hilfe! Problem besteht zu jeder Tages und Nachtzeit.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station CGA6444VF , Firmware 19.3B57-1.0.41 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf?
Packetloss/Ping - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN-Kabel - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
Problem ist bei jedem Gerät spürbar (Laptop, Handy, Playstation , ...).
Viele Grüße
Dominik
Update:
Ticket wurde heute geschlossen, Problem besteht weiterhin unberührt.
Anbei Screenshots der docsis Werte. 1x 16 qam im Upstream erkennbar, das ist doch nicht in Ordnung?
Ebenso als Beweis ein neuer Ping Test. Werte bis 600 ms .....
Hausanlage wurde nicht gewechselt, obwohl der damalige Techniker es vorgeschlagen hatte. Weiß nicht was intern bei VF entschieden wurde.
Habe Kabel TV, richtig. Einfach mal TV Kabel abziehen und testen bringt nichts? Das hatte ich versucht ohne Besserung.
Andren Router hab ich natürlich nicht da 😞
Jetzt ist im Upstream noch Kanal 1 auf 16qam runter. Auch kein Problem? Screenshot anbei
thinkbroad versuche ich mal.
Wobei erst mal ne Analyse der Leitung etc von VF schön wäre... Ich bin ja schließlich auch "nur" Kunde ...
Danke für die Hilfe Prometheus.
Moin Shifter579,
die Störungshotline 0800-5266625 kann die Leitung bis zu deinem CGA6444VF messen.
Ist mehr so ein "Lite-Test", da der Techniker vor Ort mehr Parameter angezeigt bekommt.
Die Modulation "QAM" im Upload der 4 Standard Träger (psk=Zero,4,8,16,32,64) ist von vielen Parametern abhängig. Ich weiß bis heute nicht genau welche das im Einzelnen alle sind. Ich hatte schon alle 4 Upload Kanäle auf 64 QAM u. trotzdem einen schlechten Upload. Momentan habe ich 3 x 32 QAM u. 1 x 16 QAM (gleichbleibend stabil), u. habe die vollen 50 Mbit Upload. Die QAM-Werte im Upload sind ein Qualitäts-Index, aber anscheinend nicht das einzige Qualitätsmerkmal.
VF hat den Speedtest vor 2 Wochen umgestellt, seitdem zittern die Upload, u. Pingmessung als würden sie permanent dehydrieren.
Ookla Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test
ist die beste Seite für Speedtests. Den besten Speedtest-Server musst Du dann selbst herausfinden.
Speed-Test, Ping-Test/Jitter "under Load", ist das die Seite meiner Wahl:
nach Umstellung der TCP-Parameter (1000er-Leitung ist eine Diva), sieht das bei mir so aus:
Wie ich schon geschrieben habe, sind die original Windows TCP-Parameter für eine 1000er-Leitung nicht optimal (500er-Leitung u. weniger - ok).
Ich habe deine 2 VF-ISP's vom Pingplotter bei mir im "Thinkbroadband" nun mal mitlaufen lassen.
2 x VF ISP's deuten meist auf eine DS-Lite (AFTR=Address Family Transition Router) Verbindung hin.
Dual-Stack (IPv4 + IPv6) ist meist die bessere Wahl.
Wenn tatsächlich DS-Lite bei Dir aktiv ist, kannst Du Folgendes* probieren, damit sich der CGA6444VF auf Dual-Stack umstellt.
*Lasse über die VF Hotline eine "öffentliche IPv4 Adresse" freischalten. Sobald diese öffentliche IPv4 aktiv ist, mache ein Werks-Reset bei deinem Router. Im Idealfall sollte anschließend Dual-Stack aktiv sein.
Bzgl. Werks-Reset u. Firmware-Updates habe ich die Erfahrung gemacht, dass in einigen Fällen die alte Firmware durch die neue Firmware nicht sauber überschrieben wird. In solchen Fällen lassen sich die "alten Firmware-Leichen" durch ein Werks-Reset des Routers entfernen.
Als Störenfried hat sich nach meinen Erfahrungen auch schon mal ein "aktiver Bridge-Modus" hervorgetan. Über das VF-Kundenportal-->Einstellungen...usw. kann man die Bridge-Mode deaktivieren.
Und zuletzt noch ein Tip um die Windows Netzwerkeinstellungen komplett zurückzusetzen.
Die 5 Min. Wartezeit wirklich abwarten.
Über die Eingabeaufforderung, als Admin ausführen, kann man auch alle Netzwerk-Parameter Reseten:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- netcfg -d
Ich habe diese Tipps jetzt einfach mal rausgehauen, egal ob sie momentan zutreffen, oder nicht.
Die Fehlersuche ist im Prinzip immer das Gleiche: Punkt für Punkt abhaken...
Ich weiß wie nervig das ist....seit Wochen versuche ich VF dazu zu bewegen meinen alten HAV auszutauschen. Die alten HAV's haben nun mal Probleme mit OFDMA 3.1-Träger + 4 x 3.0 DOCSIS Träger im Upload.
Und genau diese Zusammenarbeit, die Modulation von DOCSIS 3.1 + DOCSIS 3.0 (64 QAM/256 QAM/1024 QAM/4096 QAM) ist der Casus Knacksus bei den 1000er-Anschlüssen - das Signal muss nämlich im ns-Bereich "springen".
