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Guten Tag,
seit ca. 3 Wochen bin ich nun in meiner neuen Wohnung und habe Vodafone Cablemax 1000 + Fritzbox 6660 bestellt. In den ersten Tagen hatte ich zunächst mit schwankendem Download u. Uploadspeed zu kämpfen, weshalb auf Anfrage beim VF Support ein Techniker vorbeischauen sollte. Der Termin wurde beim 1. Mal verschoben auf den nächsten Donnerstag, was an sich kein Problem war. Allerdings wartete ich dort nun mittags rund 2 1/2 Stunden bis ich irgendwann von einer privaten bzw. unterdrückten Nr. angerufen wurde (für ca. 1 Sek, ich konnte den Anruf nicht so schnell annehmen) und um kurz nach 13 Uhr mein Störungsticket als abgeschlossen gelistet wurde, obwohl hier überhaupt niemand in der Nähe war. Zudem stand im Auftrag, dass der Techniker direkt an meinen Anschluss müsste ... Auf heutiger Nachfrage beim VF Support hieß es, ich wäre ja angerufen worden und deshalb wäre er nicht erschienen, aber ich kann ja schlecht eine unterdrückte Nummer zurückrufen ... Ich hatte es daraufhin bei dem externen Dienstleister mehrfach versucht, allerdings immer ohne Erfolg, volle Leitung und "angeblich" würde man zurückgerufen werden.
Jedenfalls scheint es vor ein paar Tagen hier in Soltau eine Rückwegestörung gegeben zu haben, die angeblich bis zum 19.11. beseitigt worden ist. Allerdings habe ich seit einigen Tagen massive Uploadeinbußen (bis zu 1mbit am Sonntagabend), Packetloss und Highping in Discord und werde dann z.B. aus sämtlichen Online-Games oder Diensten rausgeworfen. Da man bei meinem heutigen Anruf zwar die Sache aufgenommen hat, aber mich erstmal zum Abwarten vertröstet hat, versuche ich jetzt nun hier mein Glück und ich hoffe, dass man mir hier irgendwie helfen kann. Zur Info: Der ursprünglich niedrige Downloadspeed ist mittlerweile normal (siehe Speedtests) nur der Upload und Packetverlust ist nun noch das große Problem.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen, 29614 Soltau
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cablemax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät von Vodafone: Fritzbox 6660
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Sehr niedriger Upload, Packetloss (siehe Anhang mit PingPlotter Screenshot), immer wieder kurze Verbindungsprobleme z.B. im Discord. Jedes mal, wenn ich spreche sehe ich wie Packetloss angezeigt wird bei Discord. Zudem wird man durch den kurzen Ausfall direkt aus mehreren Programmen/Games geworfen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN, habe es auch mit einem 2. PC versucht, sowie andere LAN-Kabel verwendet.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Pro
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Anfang November quasi (mit Beginn des Anschlusses), abends sehr extrem in den letzten Tagen aber derzeit erreiche ich sogut wie nie 25mbit Upload, nichtmal tagsüber wo die Auslastung hier nicht groß ist.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Signalwerte_Fritzbox 6660
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Siehe oben, beim Anruf mit einem Mitarbeiter am 22.11. wurde ich zunächst vertröstet und sollte abwarten, ob das Problem überhaupt bei Vodafone liegt. Der Herr war sehr nett und freundlich allerdings bezweifle ich, dass sich die Sache einfach so wieder legt...
Was habe ich bereits versucht?
- Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Mehrfach neugestartet an den extrem schwankenden Tagen
- Verschiedene LAN-Kabel verwendet und andere LAN Ports verwendet
- An einem 2. PC das gleiche Problem festgestellt
Wäre nett, wenn mir hier jemand helfen könnte. Mir ist natürlich klar, dass es immer Schwankungen geben kann in einer gewissen Toleranz, aber diese Werte waren dann definitiv nicht okay.
Heute erneut starke Schwankungen, Paketverluste und hoher Ping (siehe Anhang).
Upload seit mehreren Tagen katastrophal. Kann tagsüber mal etwas steigen, aber noch weit von dem was eigentlich ankommen müsste.
