Also habe ich es noch nicht geschafft.
Ein Monat nach dem Anliegen durch den Kontaktformular, habe ich einen Anruf von Support bekommen, aber die Supportingenieurin hat mir nicht verstanden. Jedoch denselben Tag habe ich ein SMS bekommen, dass bei mir ein Störung gibt, und mit einen Ticketlink drin. Eine Woche später habe ich eine Nachricht bekommen, dass die Störung behoben ist und alles wieder gut ist. Im Ticket gab es keine Details. Weil das Problem immer da blieb, habe ich den ticket wieder geöffnet. Noch eine Woche später wurde das Ticket wieder geschlossen, ohne was getan haben. Ich habe noch keine Ahnung ob dieses Ticket mein tatsächliches Problem betraf.
Diese Woche habe ich nochmals versucht, über Telefon mein Problem zu Lösen. Der Support hat mir von einem nach anderen weitergeleitet. Eventuell habe ich einen Techniker erreicht der mich verstanden haben schien. Er hat mir gesagt, dass er meine öffentliche IPv4 Adresse gerade gelöscht hat, und dass in maximal eine Stunde wird mein Router auf DS-Lite übergehen. Dies geschah jedoch nicht, und mein Router blieb immer auf der gleiche öffentliche IPv4 Adresse und ohne IPv6 Konnektivität.
Am nächsten Tag habe ich nochmals an Support angerufen, alle Schritte durchlaufen, einen (anderen) Techniker erreicht, und das Problem den zehnten Mal wieder beschrieben. Der Ingenieur schien auch das Problem verstanden zu haben, hat mir gesagt, dass er ein Ticket erstellen muss, hat meine Kontaktdaten genommen, schrieb lange meine Anliegen auf, und das war alles. Ich habe keine Ticketnummer erhalten, und ich weiß nicht, ob irgendjemand mein Problem lösen wird und wann.
Ich konnte mich nie vorstellen, dass ein so gross Anbieter ein so schreckliches Support hat.
Ich war leider so blöd, wegen mein unterdurchschnittliches Deutsch, während einen von diesen Gesprächs, ein Tarifwechsel von 500 zu 1000 zu akzeptieren, statt den Vertrag überhaupt zu kundigen 🤦
