Hallo zusammen,
vor ca. 4 Monaten fand in unserem Anschlussgebiet die Umstellung von Pyur auf Vodafone statt. Relativ fix nach der Umstellung kam es zu ersten Problemen in Form von Rückwegstörern, welche den Anschluss nur sporadisch oder gar nicht nutzbar machten. Die RTT erreichte Spitzen von bis zu 900ms, welche sich über Minuten hielten. Die Lösung der ersten Störung dauerte ca. 1-2 Wochen und ich habe sie für mich als Beseitigung von Kinderkrankheiten abgetan. Leider war die erste Behebung nur von kurzer Dauer und ich schlage mich seit nunmehr 3 Monaten, gefühlt wöchentlich, mit dem mehr oder minder hilfsbereiten Support rum. Über die Zeit haben sich zu den hohen Latenzen sporadische Totalausfälle hinzugesellt, was die Situation immerhin greifbarer macht - aus ist halt aus.
Hier eine kurze Momentaufnahme vom 07.02.2022 um 20:18:
Resümee der letzten Monate:
- Anschluss nicht wirklich nutzbar
- unzählige Anrufe bei der Hotline, welche je nach Bearbeiter höchstens als lustig oder frustrierend zu bewerten waren
- 3 Anrufe führten zu Technikereinsatz, 1 Techniker meldete sich immerhin telefonisch ab - die anderen erschienen gar nicht
Unterdessen ist das Maß meiner Frustrationstoleranz bedauerlicherweise erschöpft. Aus diesem Grund möchte ich Sie fragen, ob zeitnah eine finale Entstörung zu erwarten ist oder alternativ eine Umwidmung meines Vertrages zu einem DSL Vertrag möglich wäre? Gerade in Zeiten von Corona ist die Verfügbarkeit des Internets für mich und meine Partnerin unabdingbar.
Viele Grüße
Michael Freyer
Hallo Moni_GK,
heißt Du mich auch herzlich willkommen in der Community oder muss ich den selben Thread von @varkor auch nochmal erstellen? Ich habe genau das selbe Problem wie Du bestimmt gelesen hast und würde auch gern deine Hilfe in Anspruch nehmen. Aktuell habe ich ein offenes Ticket und hatte heute einen Termin mit einem Techniker zwischen 17:30-20 Uhr. Daß der Techniker nicht kommt, bin ich mittlerweile gewohnt. Zur zusätzlichen Verwirrung bekomme ich noch 20 Minuten nach 20 Uhr eine SMS, daß der Techniker jetzt auf dem Weg zu mir ist. Es ist jetzt 21 Uhr. Sowas kann schon mal passieren, allerdings nicht 4 mal hintereinander, dafür habe ich kein Verständnis mehr! Eine qualifizierte Antwort, ob ich die nächsten Monate weiterhin mit dieser Art von Störungen rechnen muss oder zeitnah ein Ende finden, würde mich schon deutlich beruhigen.
freundlichst M. Hähnel
