Internet plötzlich weg / mehrere Abbrüche täglich

[KWLN]

Hallo liebe Leute!

Wir haben hier zu Hause täglich für einige Minuten kein Internet. So wie gerade eben auch schon wieder. Das gesamte HomeOffice **piep**t ab weil kein LAN mehr vorhanden ist.

Mein PC ist direkt mit dem Vodafone-Router verbunden (Cat 8.1-Kabel 0,5m kein VPN) Das Kabel ist neu und wurde vor zwei Monaten angeschafft um diese Probleme einzugrenzen. Das alte Kabel funktioniert weiterhin tadellos in der Firma. Wenn dieses Problem auftritt funktioniert auch keine Geräte mehr im WLAN. Also WLAN ist vorhanden, aber kein Internet. Das geht nun schon einige Monate so, aber irgendwann muss ich ja mal anfangen das Problem an Vodafone heranzutragen. Vorher wollte ich gerne hier um Informationen anfragen was von meiner Seite aus getan werden kann.

Kurz zur Info – wir waren die letzten 20 Jahre bei Pyur und hatten keine dieser Ausfälle. Nach Zwangsumzug durch unseren Vermieter zu Vodafone, werden wir eigentlich nicht mehr froh. Netflix schauen am Wochenende wird zur Gedultstortur weil der TV ständig nachladen muss und der Film pausiert (früher nie gehabt).

[KWLN]

Hallo Marco,

bei uns hat niemand Corona alle sind gesund. Ich habe in dieser Woche Urlaub von daher wäre es prima, wenn in dieser Woche ein Techniker kommen könnte. 

Mit Kosten wären wir nicht einverstanden, da die Probleme erst seit der Zwangsumstellung am 7.10.2021 von PYUR zu Vodafone bestehen. Siehe auch mein Post vom 10.10.2021
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/St%C3%A4ndig-WLAN-Abbr%C3%BCche-Netflix-pausiert-s...

Wir gehen hier definitiv von Garantie bzw. mindestens Gewährleistung aus.

Die Hausanlage ist hinter einer verschlossenen Tür im Erdgeschoss. Der Vermieter ist Vonovia, der Objektbetreuer ist Martin Krüger.

Alle Kontaktdaten und Rufnummern sende ich als PN.

[KWLN]

Seid heute Mittag stimmen überraschenderweise nun mal wieder die erreichten Download-/Uploadwerte mit im Vertrag genannten Werten überein (siehe Anhang). Hat da schon ein Techniker an der "Justageschraube" gedreht?

[Tobias]

Hi @KWLN,

hm, wir kontaktieren nicht den Betreuer ob er entsprechend Zugang gewähren kann, ich gebe das an die Kollegen im Normalfall raus, und der Kunde muss in dem Fall den Zugang klären, die Kollegen vom Außendienst rufen nicht noch überall an um einen Termin zu klären. Darum müsstest Du Dich bitte kümmern. Wenn Du dann näheres hast, kann ich den Auftrag rausgeben.

LG

Tobias

[KWLN]

Ich kann natürlich unseren Objektbetreuer bitten den Raum am entsprechendem Tag zu öffnen, damit der Techniker Zugang hat. Das ist kein Problem.

Grüße

[Tobias]

Hi @KWLN,

dann gebe ich den Auftrag an den Außendienst, er kontaktiert Dich - Ihr macht einen Termin aus und Du klärst das mit den Zugängen zu der entsprechenden Anlage 🙂

LG

Tobias

[KWLN]

Hallo!

Ich habe heute frei und kann mich wieder mal hinter dieses Problem klemmen.

Ich habe per SMS zwei Nachrichten auf mein Handy bekommen, welche mich per enthaltenen Link zu dieser Ansicht führen.

Das bedeute, dass sich jetzt nicht Vodafone mehr damit beschäftig?

Muss ich noch irgendwie tätig werrden oder nur auf die Rückmeldung des "externen Dienstleisters" warten?

Community-Team: Screenshot wegen Ticketnummer entfernt

[Claudia]

Hallo KWLN,

der Techniker hat den Auftrag mit der Rückmeldung geschlossen, dass er Dich für die Terminabsprache nicht erreicht hat. Solange Du dem Kostenhinweis nicht zustimmst, kann ich den Auftrag nicht erneut einstellen.

Viele Grüße,

Claudia