Internet-Kabel Störung im Raum Lüdenscheid

[dzahnow]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 58511
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet+Telefon 250
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Docsys, Leihgerät
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Keine Internetverbindung, Internet Lampe blinkt rot
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Über LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome (dienstlich) Firefox (Privat)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Beginn ca. 07.45 am 26.10.21
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Kanal ID 26, SC-QAM, Freq: 698, Modulation: 256-QAM, Signalstärke: 6.1/66.1, SNR/MER: 40.3, Lock ja
  Upstream: Kanal 0, Rest keine Anzeige
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Wurde bereits telefonisch aufgenommen

  

[Ida]

Hi dzahnow

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Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida
 

[dzahnow · Accepted solution]

Nach ca. 7 Std. lief alles wieder normal. Bekam eine SMS mit dem Hinweis, dass eine Großraumstörung vorlag.
Seitdem alles ok.