Häufige Verbindungsunterbrechungen und zu langsames Internet CableMax 1000

[sge_1899]

Hallo zusammen,

ich habe seit etwa Anfang Dezember Probleme mit meinem Internetanschluss.

Das erste Problem ist dass es mehrfach am Tag zu Verbindungsabbrüchen kommt und erst nach 3-5 Minuten wieder eine Verbindung aufgebaut werden kann, was besonders im Home Office nervt.

Das zweite Problem ist eine zu langsame Internetverbindung im Download sowie Upload. Ich habe mit Hilfe der Breitbandmessungsapp der Bundesnetzagentur ein Messprotokoll erstellt und in keinem der geforderten Punkte wird die Leistung erreicht. Die 90% Leistung wird quasi nie erreicht und die normalerweise zur Verfügung stehende Leistung nur in etwa 50% der Fälle.

Das Protokoll wurde per Brief an Vodafone geschickt und als Antwort bekam ich dass ich mich entweder beim Kundenservice oder hier im Forum melden solle wegen meines Problems. Die Probleme mit den Verbindungsabbrüchen waren auch für eine kurze Zeit von 1-2 Wochen weg. Also etwa 2 Wochen nach dem Abschicken des Einschreibens waren sie weg, sind aber nun seit kurzem wieder da.

Ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen.

In der Antwort von Vodafone war das Zeichen KRN/T61

angegeben.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Bayern 85055
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station CGA4233DE im Bridge Mode, Asus Router RT-AC86U
    
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Siehe oben
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  • Geschwindigkeit zu langsam und häufige Verbindungsabbrüche
  • Informationen gingen bereits per Brief zu  -> Zeichen KRN/T61
  • Heutige Messung
  • 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Anfang Dezember
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • 
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • Nach mehreren vergeblichen Versuchen wurde es aufgegeben die Störungshotline zu erreichen

[sge_1899]

Ich konnte bisher noch kein Muster beim Speed abhängig von der Tageszeit ausmachen. Der Upload Speed schwankt immer stark zwischen 5-35Mbit/s wobei er so gut wie nie über 35Mbit/s kommt. Hier ist mal ein Auszug der Uploadspeeds der Messkampagne die ich vor einem Monat gemacht habe. Wobei die meisten Zeiten eher gegen Abend waren. Die Messungen Mittags waren aber auch nicht besser.

[Kieferer]

Falls sich mal ein Mod deiner erbarmt, könnte dieser den OFDMA terminieren.

Mit einem defekten OFDMA wirst du nicht glücklich. 

So sah es bei mir mit einem aktiven OFDMA. Iperf Test über 15 aus.

Heute ohne OFDMA

420sek. Upload

Beim speedtest.chip.de gibt es eine graphische Darstellung. 

Beachte das die Speedtests nur ca. 12 sek. dauern, die Speedberechnung nicht eindeutig ist, median aus x Sekunden, Mittelwert, iperf zeigt da mehr.

Good even with a small ramp

Ganz übel wird es bei Auslastungsproblemen, was auch vorliegen könnte.

[sge_1899]

Ja ich warte dann mal bis sich ein Mod meldet. Danke dir schonmal für die Hilfe.

Wie genau stellst du die Ausgaben von iperf grafisch da?

So sehen die ersten 130sekunden aus mit dem selben command line Befehl wie deinem:

Starting Test: protocol: TCP, 1 streams, 131072 byte blocks, omitting 0 seconds, 900 second test
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 384 KBytes 3.12 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.03 sec 384 KBytes 3.08 Mbits/sec
[ 4] 2.03-3.02 sec 0.00 Bytes 0.00 bits/sec
[ 4] 3.02-4.00 sec 512 KBytes 4.25 Mbits/sec
[ 4] 4.00-5.01 sec 512 KBytes 4.18 Mbits/sec
[ 4] 5.01-6.00 sec 128 KBytes 1.05 Mbits/sec
[ 4] 6.00-7.01 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 7.01-8.01 sec 384 KBytes 3.13 Mbits/sec
[ 4] 8.01-9.01 sec 384 KBytes 3.16 Mbits/sec
[ 4] 9.01-10.02 sec 128 KBytes 1.04 Mbits/sec
[ 4] 10.02-11.00 sec 128 KBytes 1.06 Mbits/sec
[ 4] 11.00-12.00 sec 384 KBytes 3.14 Mbits/sec
[ 4] 12.00-13.02 sec 384 KBytes 3.11 Mbits/sec
[ 4] 13.02-14.01 sec 384 KBytes 3.17 Mbits/sec
[ 4] 14.01-15.01 sec 768 KBytes 6.27 Mbits/sec
[ 4] 15.01-16.00 sec 640 KBytes 5.28 Mbits/sec
[ 4] 16.00-17.01 sec 1.00 MBytes 8.29 Mbits/sec
[ 4] 17.01-18.01 sec 768 KBytes 6.32 Mbits/sec
[ 4] 18.01-19.01 sec 256 KBytes 2.09 Mbits/sec
[ 4] 19.01-20.00 sec 512 KBytes 4.25 Mbits/sec
[ 4] 20.00-21.00 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 21.00-22.01 sec 640 KBytes 5.22 Mbits/sec
[ 4] 22.01-23.02 sec 512 KBytes 4.16 Mbits/sec
[ 4] 23.02-24.00 sec 512 KBytes 4.24 Mbits/sec
[ 4] 24.00-25.01 sec 1.00 MBytes 8.38 Mbits/sec
[ 4] 25.01-26.01 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 26.01-27.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 27.01-28.02 sec 1.00 MBytes 8.37 Mbits/sec
[ 4] 28.02-29.00 sec 1.25 MBytes 10.6 Mbits/sec
[ 4] 29.00-30.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 30.00-31.01 sec 1.12 MBytes 9.42 Mbits/sec
[ 4] 31.01-32.02 sec 640 KBytes 5.15 Mbits/sec
[ 4] 32.02-33.03 sec 1.12 MBytes 9.40 Mbits/sec
[ 4] 33.03-34.01 sec 640 KBytes 5.35 Mbits/sec
[ 4] 34.01-35.00 sec 896 KBytes 7.38 Mbits/sec
[ 4] 35.00-36.01 sec 1.50 MBytes 12.5 Mbits/sec
[ 4] 36.01-37.01 sec 2.12 MBytes 17.8 Mbits/sec
[ 4] 37.01-38.01 sec 1.12 MBytes 9.42 Mbits/sec
[ 4] 38.01-39.01 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 39.01-40.01 sec 768 KBytes 6.29 Mbits/sec
[ 4] 40.01-41.02 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 41.02-42.02 sec 768 KBytes 6.29 Mbits/sec
[ 4] 42.02-43.00 sec 1.38 MBytes 11.7 Mbits/sec
[ 4] 43.00-44.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 44.00-45.01 sec 1.12 MBytes 9.41 Mbits/sec
[ 4] 45.01-46.01 sec 1.00 MBytes 8.34 Mbits/sec
[ 4] 46.01-47.01 sec 2.00 MBytes 16.9 Mbits/sec
[ 4] 47.01-48.01 sec 1.75 MBytes 14.7 Mbits/sec
[ 4] 48.01-49.01 sec 1.62 MBytes 13.6 Mbits/sec
[ 4] 49.01-50.01 sec 2.12 MBytes 17.8 Mbits/sec
[ 4] 50.01-51.00 sec 2.38 MBytes 20.1 Mbits/sec
[ 4] 51.00-52.00 sec 2.62 MBytes 22.0 Mbits/sec
[ 4] 52.00-53.01 sec 3.38 MBytes 28.1 Mbits/sec
[ 4] 53.01-54.00 sec 3.12 MBytes 26.5 Mbits/sec
[ 4] 54.00-55.01 sec 2.88 MBytes 23.8 Mbits/sec
[ 4] 55.01-56.01 sec 2.12 MBytes 18.0 Mbits/sec
[ 4] 56.01-57.00 sec 2.12 MBytes 17.9 Mbits/sec
[ 4] 57.00-58.01 sec 2.50 MBytes 20.8 Mbits/sec
[ 4] 58.01-59.00 sec 2.25 MBytes 19.1 Mbits/sec
[ 4] 59.00-60.01 sec 2.62 MBytes 21.9 Mbits/sec
[ 4] 60.01-61.01 sec 3.38 MBytes 28.4 Mbits/sec
[ 4] 61.01-62.00 sec 2.62 MBytes 22.1 Mbits/sec
[ 4] 62.00-63.01 sec 1.12 MBytes 9.39 Mbits/sec
[ 4] 63.01-64.01 sec 896 KBytes 7.33 Mbits/sec
[ 4] 64.01-65.01 sec 1.12 MBytes 9.41 Mbits/sec
[ 4] 65.01-66.00 sec 1.62 MBytes 13.8 Mbits/sec
[ 4] 66.00-67.00 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 67.00-68.00 sec 896 KBytes 7.33 Mbits/sec
[ 4] 68.00-69.01 sec 1.00 MBytes 8.37 Mbits/sec
[ 4] 69.01-70.00 sec 640 KBytes 5.27 Mbits/sec
[ 4] 70.00-71.01 sec 512 KBytes 4.15 Mbits/sec
[ 4] 71.01-72.01 sec 640 KBytes 5.22 Mbits/sec
[ 4] 72.01-73.00 sec 768 KBytes 6.36 Mbits/sec
[ 4] 73.00-74.00 sec 640 KBytes 5.25 Mbits/sec
[ 4] 74.00-75.00 sec 512 KBytes 4.19 Mbits/sec
[ 4] 75.00-76.01 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 76.01-77.01 sec 1.00 MBytes 8.38 Mbits/sec
[ 4] 77.01-78.01 sec 768 KBytes 6.27 Mbits/sec
[ 4] 78.01-79.01 sec 512 KBytes 4.18 Mbits/sec
[ 4] 79.01-80.00 sec 512 KBytes 4.23 Mbits/sec
[ 4] 80.00-81.00 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 81.00-82.00 sec 640 KBytes 5.23 Mbits/sec
[ 4] 82.00-83.01 sec 768 KBytes 6.27 Mbits/sec
[ 4] 83.01-84.00 sec 512 KBytes 4.22 Mbits/sec
[ 4] 84.00-85.00 sec 512 KBytes 4.19 Mbits/sec
[ 4] 85.00-86.01 sec 640 KBytes 5.22 Mbits/sec
[ 4] 86.01-87.01 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 87.01-88.00 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 88.00-89.01 sec 512 KBytes 4.18 Mbits/sec
[ 4] 89.01-90.00 sec 768 KBytes 6.30 Mbits/sec
[ 4] 90.00-91.01 sec 1.00 MBytes 8.38 Mbits/sec
[ 4] 91.01-92.01 sec 1.00 MBytes 8.37 Mbits/sec
[ 4] 92.01-93.00 sec 384 KBytes 3.16 Mbits/sec
[ 4] 93.00-94.00 sec 512 KBytes 4.20 Mbits/sec
[ 4] 94.00-95.01 sec 512 KBytes 4.17 Mbits/sec
[ 4] 95.01-96.02 sec 512 KBytes 4.15 Mbits/sec
[ 4] 96.02-97.01 sec 640 KBytes 5.28 Mbits/sec
[ 4] 97.01-98.01 sec 896 KBytes 7.35 Mbits/sec
[ 4] 98.01-99.01 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 99.01-100.00 sec 896 KBytes 7.42 Mbits/sec
[ 4] 100.00-101.00 sec 1.00 MBytes 8.38 Mbits/sec
[ 4] 101.00-102.01 sec 1.50 MBytes 12.5 Mbits/sec
[ 4] 102.01-103.00 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 103.00-104.01 sec 1.00 MBytes 8.35 Mbits/sec
[ 4] 104.01-105.00 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 105.00-106.01 sec 1.00 MBytes 8.33 Mbits/sec
[ 4] 106.01-107.01 sec 384 KBytes 3.15 Mbits/sec
[ 4] 107.01-108.01 sec 640 KBytes 5.25 Mbits/sec
[ 4] 108.01-109.00 sec 1.12 MBytes 9.47 Mbits/sec
[ 4] 109.00-110.00 sec 1.12 MBytes 9.43 Mbits/sec
[ 4] 110.00-111.01 sec 1.62 MBytes 13.5 Mbits/sec
[ 4] 111.01-112.01 sec 1.62 MBytes 13.7 Mbits/sec
[ 4] 112.01-113.01 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 113.01-114.01 sec 1.50 MBytes 12.6 Mbits/sec
[ 4] 114.01-115.01 sec 768 KBytes 6.31 Mbits/sec
[ 4] 115.01-116.00 sec 1.12 MBytes 9.50 Mbits/sec
[ 4] 116.00-117.01 sec 1.50 MBytes 12.5 Mbits/sec
[ 4] 117.01-118.00 sec 1.25 MBytes 10.5 Mbits/sec
[ 4] 118.00-119.01 sec 1.12 MBytes 9.40 Mbits/sec
[ 4] 119.01-120.01 sec 640 KBytes 5.24 Mbits/sec
[ 4] 120.01-121.00 sec 1.12 MBytes 9.47 Mbits/sec
[ 4] 121.00-122.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 122.01-123.00 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 123.00-124.01 sec 1.38 MBytes 11.5 Mbits/sec
[ 4] 124.01-125.00 sec 1.62 MBytes 13.7 Mbits/sec
[ 4] 125.00-126.01 sec 2.00 MBytes 16.6 Mbits/sec
[ 4] 126.01-127.01 sec 1.50 MBytes 12.7 Mbits/sec
[ 4] 127.01-128.00 sec 1.62 MBytes 13.7 Mbits/sec
[ 4] 128.00-129.01 sec 1.50 MBytes 12.5 Mbits/sec
[ 4] 129.01-130.01 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec
[ 4] 130.01-131.01 sec 1.12 MBytes 9.38 Mbits/sec
[ 4] 131.01-132.01 sec 896 KBytes 7.38 Mbits/sec
[ 4] 132.01-133.01 sec 1.38 MBytes 11.6 Mbits/sec

[Kieferer]

Ich habe Linux Mint und Libre Office.

Wie die meisten auch hast du ein M$ BS und Office.

Du kannst versuchen aus dem Terminal die Ergebnisse zu kopieren und als Datei zu speichern. Oder gleich als text speichern mit > xxx.txt nach deinem iperf Befehl.

Anleitungen zu iperf findest du unter iperf.fr

Alternative 1

Nun kann es tricky werden da die Werte als Dezimalzeichen einen . (Punkt) und nicht ein , (Komma) haben. Wie du siehst, nicht toll, also ersetze Punkt durch Komma.

Dann kannst du versuchen als CSV die Datei zu öffnen. Wahrscheinlich mußt du die richtigen Settings für den CSV Import finden. Hat nicht so hingehauen da der Speed einen Wert und zusätzlich MBits als Beschriftung enthielt. War mir zu stressig das mit Excel zu lösen.

Alternative 2

Mit einem Blockeditor wie Ultra Edit kamst du die Datei laden, . gegen , tauschen, die Spalte auswählen, kopieren und in Excel einfügen.

Ich nehme unter Linux sublime (Block Editor und einiges mehr) und Libre Office.

Aufwand < 2Minuten zum Erstellen eines Diagrams. 

[sge_1899]

So siehts bei mir mit iperf im 900Sekunden Test aus.

[Kieferer]

Sehr gut!

Jetzt nur noch min, avg, max und 2Sigma oben rechts einfügen und anstatt Datum/Zeit Sekunden 😏

Welche Alternative hast du genommen?

Entweder VF fixed den OFDMA oder dreht ihn ab.

[Kieferer]

Mit den Parameter für iperf -P4 (4 parallele Verbindungen) und -R, also -P4 -R kannst du deinen Downstream testen. Das Ergebnis steht gaaaanz unten. Mehr Info unter iperf.fr

Es gibt keinen Grund warum du nicht den Downstream erreichen solltest. Die Pegel sind ok.

Unter Umständen macht der Asus stress, das mit den Hostnames war schon komisch.

Entweder den Downstream mit dem Plastikbomber im Router Modus testen, oder

alternativ einem 2ten PC iperf als Server laufen lassen und mit deinen PC als Client testen. In ganz seltene Fällen hat das geholfen.

Ist nur ein Verdacht.

[sge_1899]

Habe Notepad++ und Libreoffice unter Windows für die Grafik verwendet.

Den Downstream werde ich morgen nochmal mit iperf testen. Danke nochmal für die Hilfe.

[Manu]

Hallo sge_1899,

ich "erbarme" mich mal, wie es Kieferer so schön sagt.

Schick mir doch mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer Privatnachricht, dann schau ich mir Deinen Anschluss gern an.

Sag mir dann hier wieder Bescheid, wenn Du die Nachricht geschickt hast.

Viele Grüße, ^mkk

[Kieferer]

@sge_1899 

Fühle dich geehrt, diese Gnade wird nicht jedem zuteil.

Vielen Dank für das danke, du warst wirklich ein gutes "Opfer".

@Manu @Schön das du hilfst