Berlin: Regelmäßig wiederkehrende temporäre Komplettausfälle wegen DNS-Problemen

[RootLuke]

Hallo,

seit ca. dem 03.08.2021 verzeichne ich bei mir immer wiederkehrende Komplettausfälle:

Nach einem Router-Kaltstart läuft in der Regel für ziemlich genau eine Stunde alles fehlerfrei. Danach tauchen DNS-Fehler und fehlgeschlagene VOIP-Registrationseinträge auf (zu diesem Zeipunkt ist die Telefonie dann entsprechend bereits tot), die Internetverbindung bricht ca. 15 Minuten nach Anfang der besagten DNS-Fehler ebenfalls zusammen, obwohl der Router dies dann offenbar nicht mehr "mitbekommt" (nichts in den Logs des Webinterfaces zu sehen, LEDs an der Hardware leuchten wie im Normalbetrieb).

• Welches Produkt hast Du? --> "Internet und Telefon 100" (Relikt aus Kabel-Deutschland-Zeiten)
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? --> HomeBox (FRITZ!Box 6360 Cable kdg)
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Siehe Anfangstext von meinem Post.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Firefox 90.0.2 64-bit
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Win10 64-bit mit aktuellstem Funktionsbuild
  
  
• Beginn und Dauer der Störung --> Seit ca. dem 03.08.2021, dauerhaft
  

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Nachfolgend noch der Logausschnitt zum besseren Nachvollziehen (Adressen/Nummern aus Datenschutzgründen geschwärzt):

Ich hatte das Glück, den Telefon-Support erreichen zu können und die Information erhalten, es gäbe an meinem "Standort" eine "Störung des Kabelinternets und der Telefonie". Man "arbeite mit Nachdruck an dem Problem" und ich könne meinen Anschluss "in Kürze" wieder problemlos benutzen. Für den Zeitraum der Ausfallzeit würde ich wohl zudem eine Gutschrift erhalten.

Dieser unhaltbare Zustand dauert nun bereits mehrere Tage an. Von "in Kürze" kann hier also nicht mehr die Rede sein. Was noch hinzu kommt und zu meiner wachsenden Frustration beiträgt, ist, dass der Supportmitarbeiter wohl auch keine Informationen hatte, was genau das Problem ist und wann mit einer Besserung zu rechnen ist.

😕

Gruß, Rootluke

[Wallace]

Hey,

die Bedämfpung der einen Hausanlage hat nicht gereicht und deswegen gibt´s am Dienstag einen Termin mit dem Hausmeister eines anderen Objektes.

VG Wallace

[RootLuke]

Hi @Wallace ,

Danke für das Update. Gibt es bereits weitere Neugikeiten zum Störfall?

Seit heute Morgen habe ich gefühlt weniger Probleme und mein Router startet sich auch nicht mehr regelmäßig jede Stunde neu. Außerdem scheint der abhandengekommene Uploadkanal wieder da zu sein:

Die Modulation der Uploadkanäle schwankt noch extrem, ich vermute daher mal, dass die Störung noch nicht abschließend behoben ist

VG, RootLuke

[Wallace]

Hi,

der Termin am Dienstag blieb leider ohne Erfolg. Morgen am 20.08 werden 2 weitere Objekte überprüft.

VG Wallace

[RootLuke]

Hi,

die beiden Störungstickets wurden geschlossen, die Signalwerte sehen wieder relativ normal aus und ich habe (bisher) keine Probleme mehr. Toi, toi, toi, dass es so bleibt ;-/

Vielen Dank für die begleitende Unterstützung hier im Forum 🙂

LG, RootLuke

[Wallace · Accepted solution]

Hey,

ich gebe Dir mal einen kleinen Auszug aus dem Abschlussbericht: "....dort fehler zu 100 prozent bereinigt....". Die Upstreams sehen seitdem auch wieder sauber aus.

Ist es okay, wenn ich hier zu mache?

VG Wallace

[RootLuke]

Hey Wallace,

Danke für das Feedback! Ja, der thread kann geschlossen werden.

Vielen Dank + Liebe Grüße,

RootLuke