Sehr geehrter Vodafone-Support,
@IIIKOCMOCIII , ich kann Ihre Situation gut nachvollziehen, da ich seit August dieses Jahres ebenfalls mit denselben Problemen zu kämpfen habe. Ich habe bereits einen Technikertermin in Anspruch genommen, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass der Verteiler-Node in unserer Wohngegend überlastet sei. Eine Kollegin von mir, die im Network Operations Center (NOC) von Vodafone arbeitet, hat intern über die Vodafone-Redline (oder eine ähnliche Hotline) nachgehakt. Dort wurde jedoch überraschenderweise mitgeteilt, dass keine Überlastung vorliege und das Problem bekannt sei und behoben werde. Seither warte ich jedoch vergeblich auf eine Verbesserung.
Ein Wechsel zu einem DSL-Anschluss von Vodafone, wie angeboten, war leider auch nicht möglich, da die Leerrohre vom Verteilerkasten im Haus in die Wohnungen nicht genutzt werden können – dafür kann Vodafone jedoch nichts.
Momentan leide ich weiterhin unter erheblichen Paketverlusten, Uploadraten von lediglich 2-3 Mbit/s und teilweise extrem hohen Latenzen zwischen 300 und 700 ms. Alle mir zur Verfügung stehenden Maßnahmen zur Problembehebung habe ich bereits ausgeschöpft – als IT-Security-Berater kenne ich mich gut mit den grundlegenden Netzwerkfehlerbehebungen aus. Der Kundenservice über Telefon oder WhatsApp erweist sich jedoch als wenig hilfreich: Statt einer zielgerichteten Problemlösung wird lediglich erneut ein Ticket erstellt und an die Technik weitergeleitet, ohne dass es spürbare Fortschritte gibt.
Ich möchte betonen, dass diese Störungen nicht nur die Freizeitaktivitäten (z.B. Online-Gaming) erheblich beeinträchtigen, sondern auch meine berufliche Tätigkeit im Homeoffice. Für meinen Beruf bin ich auf eine stabile Verbindung zu entfernten Servern via VPN angewiesen. Aufgrund der Sicherheitsanforderungen (Reaktionszeit muss unter 50-80 ms liegen) werde ich jedoch regelmäßig von den Servern getrennt, was die Arbeitssituation deutlich erschwert.
Ich hoffe sehr, dass Vodafone sich diesem Problem ernsthaft annehmen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
oerni1337
