Ich kümmere mich um einen alleinstehenden, pflegebedürftigen 94 jährigen Herren, dessen Festnetz seit längerer Zeit nicht geht. Erst sollte nach Auskunft des Kundendienstes der DSL-Anschluss gestört sein. Dann wurde mir mitgeteilt, der sei technisch in Ordnung aber das Endgerät sei defekt. Also neues Endgerät angeschlossen und nichts geht. Nunmehr soll der Techniker einen Kabel- oder Verteiler-Schaden festgestellt haben und mit Hochdruck an der Beseitigung des Schadens gearbeitet werden. Das ist jetzt schon wieder eine Woche her, ohne dass sich etwas geändert hat bzw. ich über den Stand informiert wurde. Auf meine erneute telefonische Nachfrage äußerten die Mitarbeiter zwar Verständnis für das Problem, konnten aber nichts weiteres sagen und wollten noch einmal den Störungsdienst informieren.
Was tun, zumal das Telefon die einzige Möglichkeit für Pflegedienst, Angehörige etc. ist, ihn zu erreichen.
