Kein Internet seit mehreren Stunden

[Dennis6981]

Hallo Liebe Community & Moderatoren,

ich mal wieder ein Problem 

Wie ich von der Arbeit kam, blinkte die Info Led meiner Fritzbox 7490 Rot. Auf der Übersicht Seite steht “Internetverbindung seit mehr als einer Stunde unterbrochen“. Die Box hat aber Verbindung bis zur Vermittlungsstelle. Kann sich aber nicht mit dem Internet verbinden. Die Telefonnummer wird auch nicht Registriert. Der Netzassistent hilft mir auch nicht weiter. Telefonisch ein Störungsticket aufmachen kann ich wegen meiner Telefonphobie auch nicht. Könnt mir einer weiter Helfen? LG Dennis

[Andre]

Hey Dennis6981,

wenn via Netzassistent keine Meldung für den Anschluss vorliegt, ist ein Störungsticket definitiv erforderlich.
In der Regel kommt es hier zu rückfragen, bei denen sich ein kurzes Gespräch anbietet.

Wenn Du mir die Kunden & Handynummer per PN schickst, kann ich mir das gern anschauen.
Updates gibts per SMS. Angerufen wird in der Regel dann nur zur Terminabsprache, falls ein vor Ort Einsatz notwendig ist.

VG,

Andre

 

[Dennis6981 · Accepted solution]

Hallo Andre,

ich habe wieder Internet

LG Dennis

[HeikeF]

Wunderbar, lieber Dennis.

Da gelöst, mache ich Deinen Beitrag zu.

Einen angenehmen Nachmittag und viele Grüße

Heike