Seit Jahren war ich gern Vodafone-Kunde, aber der Service die letzte Zeit setzt dem Ganzen den Hut aufs i-Pünktchen. Anfang November viel das Internet aus, für zwei Tage. Fein, per Chatbot ein Ticket eröffnet, es passierte... nichts..., irgendwann hatte es sich eingepegelt, ich also Ticket wieder zugemacht. Kurz darauf erneuter Ausfall, wieder ein Ticket 009-2014640/25 aufgemacht, seit dem 16.11., es passierte... erstmal nichts.
Beim Kundendienst versucht anzurufen, ich höre gleich eine Menschenstimme und bin schon glücklich, erzähle vom Problem, da wird mir eröffnet, nein man könne nur mit Bestellungen helfen, hier die echte Hotline, die ich sonst nirgends online gefunden hab. Da geht dann der Roboter ran, der mir nicht weiterhelfen kann, weil er halt auch nur auf 5 Kommandos vorprogrammierte Sülze liefert. Dann am 04.12., Update im Ticket: "Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig." Oh wow, da wird sicher was gemacht werden dann.
Was passiert aber? Inzwischen ist Weihnachten, ich starte so circa alle 2-3 Stunden den Router neu. Denn, soviel lässt sich mit Speedtest nachvollziehen, geht der bezahlte 1.000 Mbit Download mehrfach am Tag auf ca. 0,2-0,4 Mbit/s runter, bleibt ganz stehen, nichts verbindet sich mehr richtig und dann hilft nur der Neustart. Für vielleicht so ne Stunde, dann von vorn. Und die Hotline für Störungen? Der Computer hätte gern, dass man alle seine Daten vorliest, um am Ende eine Service-PIN zu verlangen, die ich nie erhalten habe, inzwischen zwei Mal angefordert, soll lt. Portal hier per Brief kommen, kam aber nie etwas und inzwischen hab ich die Faxen dicke. Der Kram ist gekündigt, 70 EUR im Monat für 7 Wochen absoluten BOCKMIST. Bin ab Januar dann bei der Konkurrenz.
Falls jemand doch Trick17 parat hat, wäre ich dennoch dankbar. Am Kabel zwischen Router und Wand liegt's jedenfall nicht (schon getestet).
