Hi @laroesch,
mit deiner alten Rufnummer oder auch Kundennummer ist eine Zuordnung bei VF weiterhin möglich, da diese Daten für den Kunden selbst öffentlich nicht mehr einsehbar sind, intern jedoch schon.
Ich würde empfehlen, dass du die Auszahlung nochmals über das Kontaktformular anforderst. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives Kennwort eintragen, dann wird das Formular abgesandt.
Dort kannst du auch alle nötigen Daten (Rufnummer, Name, IBAN etc.) mit angegeben.
Über die Hotline würde ich solche Anforderungen nie machen, da du hier ins externe Callcenter von VF geschickt wirst und du keine Fachleute von VF dran hast.
Leider hat VF sich mit der Hotline sehr tief ins eigene Fleisch geschnitten.
Da sind andere Provider definitiv kundenfreundlicher!
