CallYa-PDF kann nicht geöffnet werden – kein Kunden-Kennwort

[nworonin]

I saw this problem online before but didn’t see the solution. I’m trying to activate my prepaid CallYa eSIM. I can’t open the PDF because it’s protected by a password. The email claims I set it myself while setting the order for this product, which I don’t remember doing. Is there any solution other than calling them? I don’t speak German fluently yet, so I have to ask someone to call on my behalf later.

[DE]

Ich habe dieses Problem schon einmal online gesehen, aber keine Lösung gefunden. Ich versuche, meine Prepaid-CallYa-eSIM zu aktivieren. Ich kann die PDF-Datei nicht öffnen, da sie passwortgeschützt ist. In der E-Mail steht, dass ich das Passwort selbst bei der Bestellung dieses Produkts festgelegt habe, woran ich mich jedoch nicht erinnern kann.

Gibt es eine andere Lösung als dort anzurufen? Ich spreche noch nicht fließend Deutsch, daher muss ich später jemanden bitten, für mich anzurufen.

[Mav1976]

Hi @nworonin,

You set the customer password by yourself during the eSIM order process. This password should be have only capital letters and/or numbers. 

You should remember the password otherwise there is no way to decrypt the PDF.

[nworonin]

Hi,

The problem is, I didn’t set a passcode like this while ordering, only a Check24 account password and then identification with Postident. Only then I got the first communication (emails) directly from Vodafone.

But either way, I don’t have it; my question would rather be if there is any way of resetting it for example?

[Mav1976]

@nworonin 

You have zu login to your Check24 account. You should find the password at the contract details in the account. 

Otherwise you have to call them to get the password.