Frage
Antwort
Lösung
am
20.03.2021
11:28
- zuletzt bearbeitet am
20.03.2021
14:57
von
Kurtler
Hallo,
wir haben gestern den gekündigten Vetrag meines Mannes verlängert, nach dem man uns ein gutes Angebot gemacht hat. Aber weder haben wir eine Bestätigungs SMS bekommen, noch sieht man das in der APP.
In der APP steht er immer noch als gekündigt drin. Ich kenne das von meinem Vertrag, dass dan postwendend die SMS kam und am nächsten Tag die Umstellung sichtbar war. Hat jemand momentan Erfahrung?
Edit: @Knomi73 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 21.03.2021 11:06
Hallo @Knomi73 !
Die Umsetzung der Vertragsverlängerung durch die Kundenrückgewinnung kann bis zu 5 Werktage dauern.
Du solltest also bis Donnerstag abwarten. Wenn sich etwas tut, gib hier Entwarnung, wenn nicht, melde dich dann wenn du Hilfe benötigst.
am 20.03.2021 11:35
am 20.03.2021 13:59
Es geht um den Mobilfunkvertrag.
am 21.03.2021 10:59
@Mav1976 es handelt sich um einen Mobilfunk Vertrag
am 21.03.2021 11:06
Hallo @Knomi73 !
Die Umsetzung der Vertragsverlängerung durch die Kundenrückgewinnung kann bis zu 5 Werktage dauern.
Du solltest also bis Donnerstag abwarten. Wenn sich etwas tut, gib hier Entwarnung, wenn nicht, melde dich dann wenn du Hilfe benötigst.
am 21.03.2021 11:11
@ttwa2011 okay. Früher habe ich immer direkt danach(zehn Minuten später) eine SMS bekommen, dass der Vertrag verlängert wurde. Gibt es die nicht mehr?
am 21.03.2021 11:22
Die SMS gibt es weiterhin. Du erhälst sie nach erfolgter Bearbeitung. Deshalb der Rat die aktuelle normale Bearbeitungszeit abzuwarten.