Wie lange dauert es aktuell bis die Vetragsverlängerung in der App oder im Konto zu sehen ist?

[Knomi73]

Hallo,

wir haben gestern den gekündigten Vetrag meines Mannes verlängert, nach dem man uns ein gutes Angebot gemacht hat. Aber weder haben wir eine Bestätigungs SMS  bekommen, noch sieht man das in der APP.

In der APP steht er immer noch als gekündigt drin. Ich kenne das von meinem Vertrag, dass dan postwendend die SMS kam und am nächsten Tag die Umstellung sichtbar war. Hat jemand momentan Erfahrung?

Edit: @Knomi73  Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler

[Mav1976]

Handelt es sich um Mobilfunk, @Knomi73?

[Knomi73]

Es geht um den Mobilfunkvertrag.

[Knomi73]

@Mav1976 es handelt sich um einen Mobilfunk Vertrag 

[ttwa2011 · Accepted solution]

Hallo @Knomi73 !

Die Umsetzung der Vertragsverlängerung durch die Kundenrückgewinnung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Du solltest also bis Donnerstag abwarten. Wenn sich etwas tut, gib hier Entwarnung, wenn nicht, melde dich dann wenn du Hilfe benötigst.

[Knomi73]

@ttwa2011  okay. Früher habe ich immer direkt danach(zehn Minuten später) eine SMS bekommen, dass der Vertrag verlängert wurde. Gibt es die nicht mehr? 

[ttwa2011]

@Knomi73 

Die SMS gibt es weiterhin. Du erhälst sie nach erfolgter Bearbeitung. Deshalb der Rat die aktuelle normale Bearbeitungszeit abzuwarten.