Unrechtmäßiger Tarifwechsel

[ClassicMusic]

Hallo zusammen,

folgendes ist mir gestern passiert:

• am Nachmittag Mails gecheckt und 2 Stück von Vodafone gefunden:
  Vielen Dank für Ihren Tarifwechsel!
  Natürlich mit 24 Monate Laufzeit. Ich bin aber schon sehr lange
  Kunde und habe eigentlich keine lange Kündigungsfrist mehr.
• Ich soll den Wechsel am Nachmittag beauftragt haben.
  In dieser Zeit war ich aber in der Arbeit.
  Ich habe nichts dergleichen beauftragt! Auch früher nicht!
• Sofort ein Telefongespräch mit dem Kundenservice.
  Dort war man verwundert und man sagte mir, ich soll einfach
  einen Widerspruch per Mail schicken.
  Ich bekam Adresse, Betreff und ungefähren Inhalt genannt.
  Außerdem wurde vermutet:
  „Da wollte sich wohl jemand eine Provision verdienen...“
  Zitat: „Ein Tarifwechsel findet nur mit Zutun und Wissen des Kunden statt“.
  Dieses Zutun und Wissen gab es nicht.
• Die Mail habe ich geschickt und bekam eine Bestätigung / Autoresponder
  über den Erhalt. 'Man wird sich der Angelegenheit annehmen'
• Wie lange muss ich da warten, bis alles wieder auf meine vorherigen
  Vertragskonditionen zurückgesetzt wird? Gibt es überhaupt eine Reaktion?
  Man hat mir auch eine zusätzliche Gebühr für einen Router „untergejubelt“.
• Ich bin sehr aufgebracht über eine solche Vorgehensweise.
  Mein Vertrauen zu Vodafone war vorher schon etwas im Schwanken.
  Nun droht es ganz zu versinken.
• Ich will einfach nur meinen alten Vertrag zurück und selbst entscheiden,
  was ich damit tue. Alles andere ist ein Rechtsverstoß.

Was könnt Ihr mir raten?
Vielen Dank.
Werner

[Eisenmann18]

Einfach 08001721212 anrufen und die Beschwerdestelle verlangen. Hat bei mir auch geklappt.

[ClassicMusic]

Hallo Eisenmann18,

vielen Dank für Deine Antwort.

Dort muss ich dann das Ganze noch einmal "vorbeten". Sehr nervig.

Vorallem: ich als Kunde muß dieser Angelegenheit jetzt "nachlaufen", um sie zu klären.

Jedoch Verursacher ist Vodafone.

Mein Vertrauen zu Vodafone ist gestört bzw. zerstört.

Solche Probleme sollten im Interesse von Vodafone vorrangig behandelt werden, da Kunden-Unzufriedenheit viel bewirken kann.

Kaum jemand  braucht heute eine so große träge Firma. Das geht auch viel besser.

Nichts für ungut. Vielen Dank für den Beitrag.

MfG

Werner

[MasterScorpion]

"Dort muss ich dann das Ganze noch einmal "vorbeten".

Ich möchte meine Vertragsverlängerung/änderung widerrufen

Wenn jemand fragt: Die Vertragsverlängerung/änderung war nicht erwünscht.

Jedes weitere Wort - zeitverschwendung.

Da du das ganze anscheinend schon abgesetzt hast würde ich bis ca Montag warten und per Whatsapp

(Mehrmals Kundenberater verlangen) nach dem aktuellen Status des Widerrufes fragen.

[ClassicMusic]

Hallo MasterScorpion,

vielen Dank für die Antwort.

Dann warte ich bis Montag. So habe ich schon mal eine zeitliche Größe. Danke.

WhatsApp habe ich nicht, will ich auch nicht.

VG, Werner