Vodafone hat meiner 81-jährigen Mutter mitten in der Coronazeit ihren Telefonvertrag (Vodafone Surf Sofort UMTS) gekündigt. Zum Vertrag gehört ihre Festnetznummer über die sie Kontakt mit der Außenwelt hält, sowie eine eigentlich unnötige Mobilfunknummer, die sie nicht aktiv verwendet.
Da ich sie in der jetzigen Situation nicht besuchen kann, haben wir es nun über Wochen mit sehr viel Geduld geschafft, dass sie ihren neuen Telefonanschluss bei ihrem neuen Anbieter selbst eingerichtet hat (also ich habe ihr übers Telefon gesagt, was sie drücken muss). Allein das war schon sehr schwierig.
Jetzt würde sie gerne ihre Telefonnummer (also die Festnetznummer) zu ihrem neuen Anbieter mitnehmen. Leider verweigert Vodafone meiner Mutter bzw. ihrem neuen Anbieter beharrlich die Mitnahme ihrer Festnetznummer.
Schon zwei Portierungsanfragen der Nummer hat Vodafone abgelehnt.
Der erste Portierungsversuch schlug angeblich fehl, weil versehentlich die Mobilfunknummer statt der Festnetznummer zur Portierung freigegeben war. Aber auch der zweite Versuch schlug ja dann fehl.
Unter "MeinVodafone" im Internet steht, dass zwar die Mobilfunknummer zur Portierung freigegeben ist, aber die Festnetznummer ist unter "MeinVodafone" wirklich nirgends zu finden, so als ob es die Nummer im Zusammenhang mit dem Vertrag gar nicht gäbe. In der Liste der zur Portierung freigegebenen Nummern steht die Festnetznummer auch nicht.
Vom Support erhielt ich die Nummer 0800/5052166 des Portierungsteams der Vodafone. Trotz unzähliger Stunden in der Warteschleife (nach 10 Minuten legt Vodafone immer auf und man muss neu anrufen), war noch nie jemand zu sprechen.
Meine Mutter ist im Moment sehr auf ihr Telefon angewiesen. Eine neue Telefonnummer wäre wirklich eine Katastrophe für sie. Ihre ganzen Kontakte sind ja auch schon in einem fortgeschrittenen Alter, da ist ein Rufnummernwechsel ein gewaltiges Problem.
Wer kann ihre Festnetznummer zur Portierung freigeben?
