Ich habe bei Vodafone unter anderem einen Kabel Internet Anschluss. Bei diesem wurden mir in der Rechnung Dezember falsche Beträge in der Summe von 14 Euro abgerechnet. Meine Rechnung ist immer zum ersten des Folgemonats fällig. Die Rechnung habe ich am 10.12.2022 erhalten. Ich habe direkt am 10.12.2022 Widerspruch eingelegt. Und in diesem Schreiben darauf hingewiesen das ich die Lastschrift stornieren werde wenn der falsche Betrag abgebucht wird. Ich habe zur Fälligkeit also also am 30.12. 2022 den unstrittigen Betrag überwiesen. Natürlich hat Vodafone mit Wertstellung 02.01.2023 den kompletten Rechnungsbetrag einschließlich der reklamierten 14 Euro abgebucht.
Dieser Lastschrift habe ich widersprochen.
Am 6.01. 2023 ( 24 Tage nach meinem Widerspruch zur falschen Rechnung vom 10.12.2022 ) erhielt ich die Antwort das man den strittigen Betrag meinem Kundenkonto gutschreiben wird mit der nächsten Rechnung. Am 10.01.2023 erhielt ich dann die Januar Rechnung natürlich ohne Gutschrift. Worauf ich mich wieder sofort beschwert habe. Darauf erhielt ich am 12.01.2023 nochmal eine Rechnung für den Januar 2023. Dort wurde aber nicht wie zugesagt die Gutschrift erfasst sondern lediglich das Fälligkeitsdatum eigenmächtig von von Vodafone von 01.02.2023 auf den 15.01.2023 zurück datiert ( Wahrscheinlich die Quittung dafür das ich mir erlaubt habe zu widersprechen). Ich habe auch das sofort reklamiert und auch die übliche automatische Antwort erhalten: " Wir kümmern uns jetzt darum versprochen. Übrigens wenn sie mal nicht gleich eine Antwort von uns erhalten brauchen sie nicht nachzufragen" . Schon das lässt erkennen wie Vodafone Service definiert.
Am 31.01.2023 habe ich fristgerecht die Rechnung Januar überwiesen. Anfang Februar erhielt ich von der Mahabteilung eine Email von den üblichen noreply Mailadressen. In dieser wurde mir der Zahlungseingang bestätigt aber darauf hingewiesen das ich immer noch 14 Rückstand auf meinem Kundenkonto habe. ( Wo mir die Korrektur schon am 06.01.23 schriftlich zugesagt wurde.
Am 10.02.2023 erhielt ich dann die Februar Rechnung mit den entsprechenden Korrekturen so das mir die 14 Euro wieder gutgeschrieben wurden.
Heute am 22.02.2023 wurde mein Internet Anschluss ohne Ankündigung durch Vodafone gesperrt.
Als ich darauf hin bei Vodafone anrief wurde mir mitgeteilt das ich offene Posten aus Januar und Februar hätte insgesamt 39.97 Euro ( also nicht einmal ein ganzer Monatspreis) und darum wäre ich gesperrt wurden.
Es wurde ignoriert das mein Zahlungstermin der erste des Folgemonats ist. Es wurde ignoriert das eine Sperre erst möglich ist bei einem Rückstand von 100 Euro gemäß TKG. Es wurde ignoriert das der Rückstand aus einer ( erst im Februar korrigierten) Falschberechnung aus dem Dezember resultiert .
Ich wurde nicht angemahnt mit Rechtsmittelbelehrung.
In Zeiten von Home Office spielt Vodafone mit der Existenz der Kunden.
Ich wurde bei dem Telefonat heute genötigt innerhalb von einer Woche zu bezahlen sonst würde ich wieder gesperrt.
Ich schreibe mit Absicht so ausführlich damit nicht einer der Superuser mit der Standard Antwort kommt " bezahl deine Rechnung dann passiert das nicht".
